Business process outsourcing (bpo): estratégia na terceirização de processos de negócios

FACULDADE BORGES DE MENDONÇA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO): ESTRATÉGIA NA TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

FLORIANÓPOLIS-SC 2012 FACULDADE BORGES DE MENDONÇA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO): ESTRATÉGIA NA TERCEIRIZAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS¹

ALEXANDRINA, Maria do Rosário²
NATIVIDADE, Karina²
MIRANDA, Marcio B.³

RESUMO

Com a expansão do mercado mundial e o crescimento acelerado do nível de concorrência nos mercados globalizados, diversas organizações tem investido em iniciativas do Business Process Outsourcing (BPO), como novas formas de obterem vantagem competitiva, eficiência administrativa e agilidade de negócios através de um relacionamento de confiança. Com isso o presente artigo visa analisar através de uma breve pesquisa bibliográfica sobre o assunto, identificando os possíveis segmentos do mercado, assim como suas vantagens e desvantagens. Os resultados obtidos apontaram que a confiança é vital para garantir bons resultados dos serviços propostos. Pode-se ainda verificar que as metas dos fornecedores dos serviços e das empresas que os buscam esses tipos de serviços são os mesmos, mas os objetivos são distintos. Constatou-se também que os processos e as informações fluem melhor, tornando a empresa mais ágil e dinâmica favorecendo a inovação, através da relação de confiança entre as pessoas.

Palavras-Chave: Business Process Outsourcing. Terceirização. Vantagem competitiva. Confiança.
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Artigo apresentado como requisito parcial para obtenção de nota, na disciplina Gestão da Confiança do curso de Administração pela Faculdade Borges de Mendonça, 2º semestre de 2012.
²Maria do Rosário Badin Alexandrina – Karina Natividade - acadêmicas da 8ª fase do curso de graduação em Administração, ministrado pela Faculdade Borges de Mendonça – email: