ouvidoria do sus

Ouvidoria do sus Criada em 2003, a Ouvidoria Geral do SUS é um instrumento que contribui com a gestão do Sistema Único de Saúde. A Ouvidoria do SUS é o espaço que a população tem para reclamar, sugerir, pedir, denunciar, elogiar e conseguir informações sobre a saúde. Somente em 2011, a Ouvidoria atendeu mais de quatro milhões de ligações pelo telefone 136. Em 90% das ligações, as pessoas queriam saber sobre tratamentos, doenças e locais de atendimento. O ouvidor geral do SUS, Luis Carlos Bolzan, informa que o atendimento da Ouvidoria está dividido em seis tópicos e que as dúvidas de quem liga são esclarecidas imediatamente. A Ouvidoria do SUS também faz pesquisas de satisfação. Um exemplo é o da Rede Cegonha. Os atendentes da Ouvidoria ligam para as mães que tiveram filhos recentemente nos hospitais do SUS. O ouvidor geral do SUS, Luis Carlos Bolzan, lembra que pelo número 136 da ouvidoria não é para marcar consultas médicas ou internação. Bolzan garante que é muito fácil entrar em contato com a ouvidora-geral do SUS. Por telefone, é só ligar para 136. Pela internet, o usuário do SUS deve acessar o portal do Ministério da Saúde no endereço eletrônico www.saude.gov.br/ouvidoria. Também é possível mandar carta ou ir pessoalmente até a Ouvidoria, que funciona em um dos prédios do Ministério da Saúde em Brasília. Em Goiás a população pode contar com a Ouvidoria da Secretaria Estadual de Saúde para sugestões, críticas, dúvidas, elogios, denúncias e reclamações, através…

Capacitação em Ouvidoria do SUS Glaucejane de Castilho A capacitação deve obedecer aos princípios da educação continuada em saúde, ao conceber a área da formaçõa de recursos humanos como uma ação educativa de qualificação de pessoal. A Ouvidoria é um serviço democrático, que reconhece os direitos fundamentais do cidadão. A sua finalidade é a garantia da transparência e controle da administração pública em prol do indivíduo, pautada nos princípios da legalidade,…

A Ouvidoria do SUS/BA, vinculada tecnicamente à Ouvidoria Geral do Estado e administrativamente à SESAB, tem por finalidade receber, examinar e encaminhar denúncias e sugestões dos cidadãos relativas à prestação de serviços do SUS/BA, bem como representações contra o exercício negligente ou abusivo de cargos e funções da Administração Pública Estadual, na área da saúde, em articulação com o Departamento de Ouvidoria Geral do SUS/Ministério da Saúde, na forma prevista em lei. No Estado,…

OUVIDORIA DO SUS A Ouvidoria Municipal do SUS de Sobral/CE foi instituída a partir da Portaria Municipal 148/2007, de 19 de setembro de 2007, sendo o setor da Secretaria da Saúde e Ação Social responsável por receber manifestações dos cidadãos nos assuntos que dizem respeito ao sistema municipal de saúde. O trabalho de processamento das manifestações realizado pela Ouvidoria tem como fundamentos promover agilidade no funcionamento do sistema, atuar na mediação de conflitos, servir…

PROPOSTA DE MELHORIA DA OUVIDORIA – SERVIÇO DE PROTEÇÃO AOS USUÁRIOS DO SUS EM GOIÁS ALUNA: KENIA BARBOSA ROCHA 2010 INTRODUÇÃO Este projeto faz parte de uma exigência para conclusão do curso de Formação de Multiplicadores da Cultura Gerencial, ministrado pela Faculdade Getulio Vargas – FGV e oferecido pela Escola de Governo do estado de Goiás. É a quarta etapa do processo seletivo para multiplicadores da Cultura Gerencial. Optamos em apresentar uma proposta de…

IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS DO SUS OUVIDORIA GERAL DO SUS Juntos fazendo o SUS cada vez melhor Brasília-DF 2006 MINISTÉRIO DA SAÚDE Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa Departamento de Ouvidoria Geral do SUS ORIENTAÇÕES PARA IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS DO SUS 1ª Edição Série B. Textos Básicos de Saúde OUVIDORIA GERAL DO SUS Juntos fazendo o SUS cada vez melhor Brasília-DF 2006 1 © 2006 Ministério da Saúde. Todos os direitos reservados. É permitida a…

ESCOLA DE SAÚDE PÚBLICA DO CEARÁ CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE KARLA CECÍLIA AGUIAR BARBOSA OUVIDORIAS DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE: FOMENTANDO O PROCESSO PARTICIPATIVO FORTALEZA-CEARÁ 2012 KARLA CECÍLIA AGUIAR BARBOSA OUVIDORIAS DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE: FOMENTANDO O PROCESSO PARTICIPATIVO Projeto de Intervenção submetido à Escola de Saúde Pública do Ceará, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Especialista em Gestão de Serviços de Saúde.…

PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DA OUVIDORIA DA SECRETARIA DE SAÚDE DO MUNICÍPIO DE IBIAPINA-CEARÁ Ana Célia Tavares Lima Dezembro/2011 APRESENTAÇÃO A primeira apresentação deste Projeto de Implantação da Ouvidoria da Saúde à Secretaria de Saúde ocorreu em junho de 2011 com nova apresentação ao Gestor de Saúde Adeilton Mendonça Amaro pela servidora Ana Célia Tavares Lima, Assistente Social do quadro de pessoal desta secretaria. O presente trabalho se constitui basicamente na…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ CURSO DE CAPACITAÇÃO EM OUVIDORIA PROJETO DE INTERVENÇÃO ALINE CAMPOS TEIXEIRA BENEDICTO CANHOLI NETO LUISE ELENA SILVA NOGUEIRA 1 2 3 4 5 6 7 8 OUVIDORIAS DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE (SUS) 2 3 4 5 Fortaleza 6 2010 7 ALINE CAMPOS TEIXEIRA BENEDICTO CANHOLI NETO LUISE ELENA SILVA NOGUEIRA 1…

FACULDADE GUAIRACÁ CURSO DE PSICOLOGIA RAFAEL DE FARIAS SASS ATUAÇÃO DO SUS NO ESTADO DO PARANÁ GUARAPUAVA – PR 2015 INTRODUÇÃO O presente trabalho foi proposto pela professora, Suélen Borsoi na disciplina de Psicologia da Saúde II do curso de Psicologia da Faculdade Guairacá. Tendo como objetivo…