ouvidoria do sus CE sobral

OUVIDORIA DO SUS A Ouvidoria Municipal do SUS de Sobral/CE foi instituída a partir da Portaria Municipal 148/2007, de 19 de setembro de 2007, sendo o setor da Secretaria da Saúde e Ação Social responsável por receber manifestações dos cidadãos nos assuntos que dizem respeito ao sistema municipal de saúde.
O trabalho de processamento das manifestações realizado pela Ouvidoria tem como fundamentos promover agilidade no funcionamento do sistema, atuar na mediação de conflitos, servir como canal de escuta qualificada, identificar eventos sentinelas e produzir relatórios gerenciais que subsidiem o gestor municipal da saúde numa avaliação fidedigna do funcionamento do sistema baseada em protocolos do Ministério da Saúde. As manifestações chegam ao serviço através de um telefone gratuito (0800 280 4646), cartas, correio eletrônico e também pelo atendimento presencial. A Ouvidoria Municipal do SUS da Secretaria da Saúde e Ação Social de Sobral funciona de acordo com os preceitos e diretrizes estabelecidos pela Política Nacional de Ouvidoria do SUS, certificada pelo Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS.
Durante todo o ano o serviço de Ouvidoria Municipal do SUS de Sobral realiza análise de seus dados e informações, identificando uma tendência importante no registro das manifestações, onde revela exatamente que 69% dos procedimentos administrativos que dão entrada no sistema de informação têm a Atenção Primária como área referida. Um percentual importante aponta para a categoria de Reclamação como classificação de destaque, e com a abertura deste indicador, foi revelado que a área de Humanização aparecia como tema mais significante, ocupando 42% desta categoria. Mesmo que a grande maioria das manifestações tenha sido considerada como fechadas, ou seja, a ouvidoria realiza mediação de ocorrências e informa aos cidadãos as providências adotadas pelo sistema, o problema relacionado à humanização urge de alguma intervenção da gestão. A ouvidoria do SUS é um