Ouvidorias do sistema único de saúde: fomentando o processo participativo

ESCOLA DE SAÚDE PÚBLICA DO CEARÁ CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE

KARLA CECÍLIA AGUIAR BARBOSA

OUVIDORIAS DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE: FOMENTANDO O PROCESSO PARTICIPATIVO

FORTALEZA-CEARÁ 2012

KARLA CECÍLIA AGUIAR BARBOSA

OUVIDORIAS DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE: FOMENTANDO O PROCESSO PARTICIPATIVO

Projeto de Intervenção submetido à Escola de Saúde Pública do Ceará, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Especialista em Gestão de Serviços de Saúde.

Orientadora: Kilvia Maria Albuquerque

FORTALEZA - CEARÁ 2012

KARLA CECÍLIA AGUIAR BARBOSA

OUVIDORIAS DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE: FOMENTANDO O PROCESSO PARTICIPATIVO

Especialização em Gestão de Serviços de Saúde. Escola de Saúde Pública do Ceará Aprovado em ____/____/_____

BANCA EXAMINADORA:

________________________________ Kilvia Maria Albuquerque Mestre _________________________________ Andrea Galvão Marinho Bomfim Mestre _________________________________ Caroline Antero Machado Mestre

Dedico este trabalho aos Ouvidores da Rede da SESA/CE que incansavelmente lutam para legitimidade democrática, como garantia de que o fraco não será destruído.

AGRADECIMENTOS

“Os homens grandes projetam sombra, mas, os grandes homens, onde quer que se encontrem tornam-se claridade que não pode ser apagada”. (Joanna de Ângeles) Agradeço carinhosamente a minha orientadora Kilvia Maria Albuquerque, pelo apoio nos momentos críticos e, especialmente, pela amizade. Agradeço a contribuição das profissionais que compõem a banca, Andrea Galvão Marinho Bomfim e Caroline Antero Machado, pelas prestimosas orientações, de importância fundamental para a elaboração deste trabalho. Agradeço à Escola de Saúde Pública do Estado do Ceará e a Secretaria da Saúde do Estado do Ceará por possibilitar o nosso aperfeiçoamento. Agradeço a todos os facilitadores e tutores do curso que contribuíram para o nosso aprimoramento. Agradeço, ainda, a todos aqueles que de alguma forma contribuíram para a execução deste