"Eficiência, Eficácia e Efetividade em Política de Saúde: o Caso da Ouvidoria na Prefeitura de Resende-RJ"

mostrar a importância das Ouvidorias nas instituições públicas. A democracia é legitimada pela participação popular na gestão pública, nas decisões do governo e no controle da administração pública. O Estado Democrático de Direito não existe sem a participação popular. Mas, afinal, como a administração pública e os cidadãos são beneficiados pelo trabalho das Ouvidorias? A Ouvidoria permite que a população exerça a cidadania, e o exercício da cidadania gera informações norteadoras que podem conduzir ao aperfeiçoamento do serviço público e à satisfação dos cidadãos. É através dos registros da Ouvidoria que podemos diagnosticar os pontos fortes, os pontos fracos, os buracos, as deficiências, e fazer a correção necessária para alcançar um serviço de excelência. A Prefeitura de Resende entendeu a importância deste serviço. A Ouvidoria Geral e a Ouvidoria da Saúde são utilizadas como ferramenta fundamental na implantação das políticas públicas. De acordo com a Ouvidoria Geral do SUS, Resende é um dos poucos municípios do Estado que obteve excelente resolubilidade na Ouvidoria da Saúde. Os governos estadual e federal consideram o município como referência na região. Vamos saber um pouco mais sobre o trabalho que vem sendo realizado pela Ouvidorias Geral e da Saúde da Prefeitura de Resende. Palavras Chave: Ouvidoria - Resende - Políticas Públicas - Cidadania - Participação popular INTRODUÇÃO Este trabalho pretende mostrar a importância das Ouvidorias nas…

ARIÉLI CRISTIANI FERRAREZI OUVIDORIA, ÁREA DE COMUNICAÇÃO Trabalho apresentado ao curso de graduação em Comunicação Social da Universidade Católica de Brasília, como requisito para obtenção do título de bacharel em Publicidade e Propaganda. Orientador: Prof. Dr. Luiz Carlos de Assis Iasbeck Brasília 2007 DEDICATÓRIA …

A família Resende Costa e seu envolvimento na Inconfidência Mineira: patrimônio e estratégias familiares para burlar a Coroa portuguesa (Minas Gerais, 1789-1804) ANDRÉ FIGUEIREDO RODRIGUES* No dia a dia, abastecer a casa com os mantimentos necessários e pagar um credor ou comprar tecidos para vestir os escravos eram práticas que poderiam ser realizadas por meio de uma operação de crédito – entendida como toda transação de compra e venda efetuada sem o pagamento imediato.…

OUVIDORIAS DE ÓRGÃOS, ENTIDADES DO PODER EXECUTIVO FEDERAL E OUVIDORIAS GERAIS DOS ESTADOS ÍNDICE AGÊNCIAS PÁGINA ANA - Agência Nacional de Águas 5 ANAC - Agência de Aviação Civil 5 ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações 5 ANCINE - Agência Nacional de Cinema 5 ANEEL - Agência Nacional de Energia Elétrica 6 ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar 6 ANTAQ - Agência Nacional de Transportes Aquaviários 6 ANTT - Agência Nacional de Transportes…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO (OU CIÊNCIAS CONTÁBEIS) EAD – ESTÁCIO CAMPUS VIRTUAL UMA REFLEXÃO SOBRE O CÓDIGO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E O PROCON: A VINCULAÇÃO DO EQUILÍBRIO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO COM A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO VALTER BEMFICA PAULO 201001257618 PROJETO INTEGRADOR Resende, RJ 20 de julho de 2010 SUMÁRIO 1.…

quando comparam aos salários pagos pelo mercado local. 7. Questões específicas sobre Auditoria em RH. 7.1 – Os Gestores avaliam a gestão das organizações de forma positiva, porém, consideram algumas atividades formais em normativas pré-estabelecidas, pouco flexíveis, o que torna os processos morosos. 7.2 – As empresas monitoram por comparativos anuais de atendimentos, receitas e despesas. 7.3 – Através de…

desequilíbrio contratual. O alheamento social inicia-se antes de ser elaborado o respectivo edital de licitação, tendo em vista a ausência de debate, no âmbito da sociedade, quanto às propostas de desestatização da prestação de serviços públicos. Definem-se concessões de serviços públicos por disposições políticas, nas quais os usuários ficam desprovidos de qualquer manifestação volitiva. A falta de controle social se mostra ainda mais evidente durante o longo período de execução…

UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I CUROS SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I KLABIN S/A INHUMAS 2014 UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I KLABIN S/A ALUNA: ROSELAINE DUARTE DE SOUZA NASCIMENTO RA: 1412811 ALUNA: CLÉZIA CLARA BARBOSA…

FACULDADE OMNI GEYSIANE LIMA VILA NOVA DE ABREU A IMPORTÂNCIA DA OUVIDORIA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: O CASO DA PREFEITURA DE SÃO GONÇALO/RJ ITABORAÍ 2012 GEYSIANE LIMA VILA NOVA DE ABREU A IMPORTÂNCIA DA OUVIDORIA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: O CASO DA PREFEITURA DE SÃO GONÇALO/RJ …

Rousseff lançou nesta terça o Pacto Nacional de Enfrentamento às Violações de Direitos Humanos na Internet.// Em seu discurso, Dilma disse que o governo tem "compromisso inabalável" com a liberdade de expressão, mas que a rede não pode ser um espaço para desrespeito ou intolerância. Batizado de Humaniza Redes, o pacto tem o objetivo de ajudar a criar um ambiente virtual livre de discriminação e preconceito./ Entre as ações, está a criação da primeira ouvidoria de direitos humanos online…