"Eficiência, Eficácia e Efetividade em Política de Saúde: o Caso da Ouvidoria na Prefeitura de Resende-RJ"

Nicemar Malheiros Pinheiro [e-mail] AEDB
Oscar Filho - Professor Orientador [e-mail] AEDB

Resumo:Este trabalho pretende mostrar a importância das Ouvidorias nas instituições públicas. A democracia é legitimada pela participação popular na gestão pública, nas decisões do governo e no controle da administração pública. O Estado Democrático de Direito não existe sem a participação popular. Mas, afinal, como a administração pública e os cidadãos são beneficiados pelo trabalho das
Ouvidorias? A Ouvidoria permite que a população exerça a cidadania, e o exercício da cidadania gera informações norteadoras que podem conduzir ao aperfeiçoamento do serviço público e à satisfação dos cidadãos. É através dos registros da Ouvidoria que podemos diagnosticar os pontos fortes, os pontos fracos, os buracos, as deficiências, e fazer a correção necessária para alcançar um serviço de excelência.
A Prefeitura de Resende entendeu a importância deste serviço. A Ouvidoria Geral e a Ouvidoria da
Saúde são utilizadas como ferramenta fundamental na implantação das políticas públicas. De acordo com a Ouvidoria Geral do SUS, Resende é um dos poucos municípios do Estado que obteve excelente resolubilidade na Ouvidoria da Saúde. Os governos estadual e federal consideram o município como referência na região. Vamos saber um pouco mais sobre o trabalho que vem sendo realizado pela
Ouvidorias Geral e da Saúde da Prefeitura de Resende.
Palavras Chave: Ouvidoria - Resende - Políticas Públicas - Cidadania - Participação popular

INTRODUÇÃO

Este trabalho pretende mostrar a importância das Ouvidorias nas instituições públicas.
Poucas pessoas sabem o que é uma Ouvidoria e qual é a sua importância. Pode-se definir
Ouvidoria como uma instituição que representa os legítimos interesses dos cidadãos no ambiente em que atua na busca de soluções efetivas (Guia de Ouvidorias). É uma área da organização que trata sobre as manifestações dos cidadãos –