Ouvidoria em Saúde Pública

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ PRISCILLA ALENCAR VIEIRA OUVIDORIA EM SAÚDE PÚBLICA: SOB O OLHAR DE USUÁRIOS E TRABALHADORES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DA CONCEIÇÃO FORTALEZA - CEARÁ FORTALEZA - CEARÁ 2010 PRISCILLA ALENCAR VIEIRA OUVIDORIA EM SAÚDE PÚBLICA: SOB O OLHAR DE USUÁRIOS E TRABALHADORES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DA CONCEIÇÃO FORTALEZA - CEARÁ Monografia apresentada ao Curso de Serviço Social do Centro de Estudos Sociais Aplicados, da Universidade Estadual do Ceará, como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em Serviço Social. Orientadora: Prof.ª Dra. Cleide Carneiro FORTALEZA - CEARÁ 2010 PRISCILLA ALENCAR VIEIRA OUVIDORIA EM SAÚDE PÚBLICA: SOB O OLHAR DE USUÁRIOS E TRABALHADORES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DA CONCEIÇÃO FORTALEZA - CEARÁ Monografia apresentada ao Curso de Serviço Social do Centro de Estudos Sociais Aplicados, da Universidade Estadual do Ceará, como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em Serviço Social. Aprovada em: ___/___/____ BANCA EXAMINADORA: _____________________________________ Profª. Dra. Cleide Carneiro Universidade Estadual do Ceará Orientadora _____________________________________ Prof. Dr. Erasmo Miessa Ruiz Universidade Estadual do Ceará _____________________________________ Profª. Ms. Leila

PROCEDIMENTOS NA OUVIDORIA DE PLANOS DE SAÚDE FONTES: - Resolução nº 323, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) - Livro “Como Implantar Ouvidoria e Atuar Nessa Área”, de Eduardo Kalil. “As operadoras de planos privados de assistência à saúde devem instituir unidade organizacional de ouvidoria, com a atribuição de assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos do beneficiário.” (Art.…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ CURSO DE CAPACITAÇÃO EM OUVIDORIA PROJETO DE INTERVENÇÃO ALINE CAMPOS TEIXEIRA BENEDICTO CANHOLI NETO LUISE ELENA SILVA NOGUEIRA 1 2 3 4 5 6 7 8 OUVIDORIAS DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE (SUS) 2 3 4 5 Fortaleza 6 2010 7 ALINE CAMPOS TEIXEIRA BENEDICTO CANHOLI NETO LUISE ELENA SILVA NOGUEIRA 1…

ESCOLA DE SAÚDE PÚBLICA DO CEARÁ CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE KARLA CECÍLIA AGUIAR BARBOSA OUVIDORIAS DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE: FOMENTANDO O PROCESSO PARTICIPATIVO FORTALEZA-CEARÁ 2012 KARLA CECÍLIA AGUIAR BARBOSA OUVIDORIAS DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE: FOMENTANDO O PROCESSO PARTICIPATIVO Projeto de Intervenção submetido à Escola de Saúde Pública do Ceará, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Especialista em Gestão de Serviços de Saúde.…

IMPLANTAÇÃO DA OUVIDORIA DA SECRETARIA DE SAÚDE DO MUNICÍPIO DE IBIAPINA-CEARÁ Ana Célia Tavares Lima Dezembro/2011 APRESENTAÇÃO A primeira apresentação deste Projeto de Implantação da Ouvidoria da Saúde à Secretaria de Saúde ocorreu em junho de 2011 com nova apresentação ao Gestor de Saúde Adeilton Mendonça Amaro pela servidora Ana Célia Tavares Lima, Assistente Social do quadro de pessoal desta secretaria. O presente trabalho se constitui basicamente na organização das…

mostrar a importância das Ouvidorias nas instituições públicas. A democracia é legitimada pela participação popular na gestão pública, nas decisões do governo e no controle da administração pública. O Estado Democrático de Direito não existe sem a participação popular. Mas, afinal, como a administração pública e os cidadãos são beneficiados pelo trabalho das Ouvidorias? A Ouvidoria permite que a população exerça a cidadania, e o exercício da cidadania gera informações norteadoras…

IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS DO SUS OUVIDORIA GERAL DO SUS Juntos fazendo o SUS cada vez melhor Brasília-DF 2006 MINISTÉRIO DA SAÚDE Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa Departamento de Ouvidoria Geral do SUS ORIENTAÇÕES PARA IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS DO SUS 1ª Edição Série B. Textos Básicos de Saúde OUVIDORIA GERAL DO SUS Juntos fazendo o SUS cada vez melhor Brasília-DF 2006 1 © 2006 Ministério da Saúde. Todos os direitos reservados. É permitida a…

OUVIDORIA DO HOSPITAL SANTA CASA DE PRESIDENTE PRUDENTE: UMA BREVE REFLEXÃO SOBRE ESPAÇO SÓCIO- OCUPACIONAL DO ASSISTENTE SOCIAL E OS BENEFICIOS QUE O TRABALHO DO PROFISSIONAL ASSISTENTE SOCIAL DENTRO DA OUVIDORIA TRÁS PARA OS USUARIOS. Márcia Shirley Bariani Goveia¹ Edmarcia Fidelis² Resumo: O presente artigo tem como objetivo apresentar a Ouvidoria da Santa Casa de Presidente Prudente, a atuação do Assistente Social na Ouvidoria, compreendendo os benefícios que o trabalho do…

Capacitação em Ouvidoria do SUS Glaucejane de Castilho A capacitação deve obedecer aos princípios da educação continuada em saúde, ao conceber a área da formaçõa de recursos humanos como uma ação educativa de qualificação de pessoal. A Ouvidoria é um serviço democrático, que reconhece os direitos fundamentais do cidadão. A sua finalidade é a garantia da transparência e controle da administração pública em prol do indivíduo, pautada nos princípios da legalidade,…

Ouvidoria do sus Criada em 2003, a Ouvidoria Geral do SUS é um instrumento que contribui com a gestão do Sistema Único de Saúde. A Ouvidoria do SUS é o espaço que a população tem para reclamar, sugerir, pedir, denunciar, elogiar e conseguir informações sobre a saúde. Somente em 2011, a Ouvidoria atendeu mais de quatro milhões de ligações pelo telefone 136. Em 90% das ligações, as pessoas queriam saber sobre tratamentos, doenças e locais de atendimento. O ouvidor geral do SUS, Luis…