Ouvidoria em Saúde Pública

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ

PRISCILLA ALENCAR VIEIRA

OUVIDORIA EM SAÚDE PÚBLICA:
SOB O OLHAR DE USUÁRIOS E TRABALHADORES DO
HOSPITAL NOSSA SENHORA DA CONCEIÇÃO
FORTALEZA - CEARÁ

FORTALEZA - CEARÁ
2010
PRISCILLA ALENCAR VIEIRA

OUVIDORIA EM SAÚDE PÚBLICA:
SOB O OLHAR DE USUÁRIOS E TRABALHADORES DO
HOSPITAL NOSSA SENHORA DA CONCEIÇÃO
FORTALEZA - CEARÁ

Monografia apresentada ao Curso de Serviço Social do Centro de Estudos Sociais Aplicados, da Universidade Estadual do Ceará, como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em Serviço Social.
Orientadora: Prof.ª Dra. Cleide Carneiro

FORTALEZA - CEARÁ
2010
PRISCILLA ALENCAR VIEIRA

OUVIDORIA EM SAÚDE PÚBLICA:
SOB O OLHAR DE USUÁRIOS E TRABALHADORES DO
HOSPITAL NOSSA SENHORA DA CONCEIÇÃO
FORTALEZA - CEARÁ

Monografia apresentada ao Curso de Serviço Social do Centro de Estudos Sociais Aplicados, da Universidade Estadual do Ceará, como requisito parcial para obtenção do grau de bacharel em Serviço Social.

Aprovada em: ___/___/____

BANCA EXAMINADORA:

_____________________________________
Profª. Dra. Cleide Carneiro
Universidade Estadual do Ceará
Orientadora

_____________________________________
Prof. Dr. Erasmo Miessa Ruiz
Universidade Estadual do Ceará

_____________________________________
Profª. Ms. Leila Maria Passos de Souza Bezerra
Universidade Estadual do Ceará

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus, Criador do Universo, que me soprou o Ar da Vida e me enche de presentes.

Agradeço profundamente a duas pessoas fundamentais para mim: meu pai e minha mae, que tanto se esforçaram para garantir saúde e educação para mim e meus irmãos, criando-nos com muito amor.

Agradeço à Josie, Lauri, Eunice, Luciana, Rosinete, amigas presentes em minha vida, demonstrando