serviço como diferencial competitivo

GESTÃO DE SERVICOS Serviço como diferencial competitivo – Nextel Alunos: Daniel Macedo da Silva 2021651 Angélica M. de Carvalho Gomes dos Santos 2021300 Creusa Andrade de Souza 2021461 Leilane de Lima Pereira 2021373 São João de Meriti 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO, p.3 2 HISTÓRIA DA NEXTEL, p.3 3 SERVIÇO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO, .5 4 MUDANÇAS E DESAFIOS – A ESTRATÉGIA DA NEXTEL BASEADA EM SERVIÇOS, p.5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS, p.7 1 INTRODUÇÃO Na era digital na qual nos encontramos, onde a tecnologia avança cada vez mais, a relação cliente e organização se estreitam e as competições de mercado entre as empresas se acirram, os serviços tornam-se responsável pela vantagem competitiva no mercado, atendendo a necessidade dos clientes que exigem soluções rápidas e específicas. O olhar do cliente visa cada vez mais nas necessidades, vantagens, benefícios e qualidade que os serviços podem disponibilizar para atender as suas exigências. Segundo Gianesi e Correa (1996) , “dentro do enfoque de serviços como diferencial competitivo em empresas, a importância dos serviços no pacote formados por produtos e serviços que uma empresa oferece ao mercado”. Entendendo esse conceito, descreveremos abaixo a atividade de serviços como diferencial competitivo, da Nextel, onde contaremos resumidamente sua historia e como alcançou a vantagem competitiva através dos serviços prestados aos seus clientes

Diferencial Competitivo do produto ou serviço Como já vimos na faculdade ocupar os melhores posicionamentos no mercado é uma das tarefas fundamentais em qualquer esforço de marketing, cada produto, serviço ou ideia, lançados no mercado, ocupa um determinado local nos corações e mentes de cada consumidor individual. Este local é hierarquizado. O primeiro da lista é o produto líder. Os demais, a partir do segundo listado, são os produtos, serviços e ideias considerados secundários,…

1. INTRODUÇÃO A motivação para a presente pesquisa foi entender o diferencial competitivo de uma empresa a luz do serviço pós-venda. Satisfazer e garantir os clientes são fundamentos principais que devem ser supridos. O objetivo deste trabalho consiste em avaliar a satisfação dos clientes através do serviço pós-venda investigando os elementos mais importantes para os consumidores baseando-se na qualidade em serviços. Para tanto, utilizaremos como método a pesquisa descritiva,…

UNIJORGE ADMINISTRAÇÃO FÁBIO REIS SANTOS A LIDERANÇA COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO MERCADO DE PRODUTOS E SERVIÇOS SALVADOR-BA 2011 FÁBIO REIS SANTOS A LIDERANÇA COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO MERCADO DE PRODUTOS E SERVIÇOS Trabalho Interdisciplinar apresentado como pré- requisito parcial para aprovação na disciplina:…

ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: CASO DO BISCOITO PEREIRA RESUMO O objetivo do presente estudo foi dimensionar a qualidade de serviços enquanto diferencial competitivo no ramo alimentício, a partir da indagação, com análise empírica, a respeito do atendimento prestado na empresa Biscoito Pereira. Para desenvolvimento desta pesquisa, foi realizada revisão bibliográfica sobre o assunto, e utilizando-se como metodologia pesquisa de campo, a partir…

GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS EDUCACIONAIS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Claudinei Eli1 Eduarda Aparecida Batistella2 Profª MSc. Andreia Pasqualini3 Profº Vander Cláudio Sezerino4 Resumo Além da busca pela qualidade, a globalização da economia força as empresas a buscarem a competitividade e, assim também, a eficiência nos processos, pois se estas não continuarem o seu esforço de melhoria e aprimoramento, correrão o risco de perder competitividade e ter seu…

DIFERENCIAL COMPETITIVO CONCEITO Diferencial Competitivo é tudo aquilo que torna a sua empresa ou profissional “ÚNICO” aos olhos do cliente ou tudo aquilo que torna você “DIFERENTE” aos olhos do seu chefe. São os atributos que tornam a empresa ou o profissional único e superior aos seus principais concorrentes. Tratam-se das vantagens e benefícios exclusivos os quais proporciona à sua clientela, o que a concorrência ainda não conseguiu oferecer. O CEO(Chief Executive Officer),…

ESPECIFICO: LIDERANÇA, MOTIVAÇÃO E COMPETITIVIDADE APLICADA A GESTAO DE SERVIÇOS. Trabalho Interdisciplinar apresentado como pré-requisito parcial para aprovação na disciplina Gestão de Serviços, curso de Gestão em Recursos Humanos do Centro Universitário Unijorge, sob a orientação da Professora Luciana Bandeira, TRH01, noturno. SALVADOR 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 04 2. LIDERANÇA E COMPETITIVIDADE APLICADA A GESTAO DE SERVIÇOS 05 3. DIFERENCIAL COMPETITIVO 07 4.…

controle de materiais. 3 SERVIÇO AO CLIENTE O intuito da definição de serviço ao cliente passa pela avaliação e definição de quais atividades são importantes ao processo para se atender ao cliente e quais dessas atividades realmente o cliente está disposto a pagar. Quando essas atividades são mapeadas e definidas, pode-se entender o que significa valor para o cliente, o que realmente vai impactar nesse serviço. 4 SERVIÇO AO CLIENTE O que se analisa geralmente são gaps…

Institucional Fundado em 1996, o Grupo Provider nasceu para proporcionar uma nova experiência de negócios aos seus clientes, oferecendo serviços personalizados de acordo com as necessidades de cada empresa. Há 18 anos no mercado, conta com aproximadamente 10 mil colaboradores e cerca de 80 clientes, públicos e privados, nas áreas de Utilities, Finanças, Seguros, Transporte, Telecomunicações, Varejo, Bens de Consumo e Órgãos Públicos. O Grupo Provider se destaca como fornecedor de…