Organizações Reclamações Sugestões Atendimento

10.002/2004 A norma NBR ISO 10.002/2004 tem por objetivo garantir o tratamento de reclamações de clientes de forma eficaz e eficiente. Destinada a organizações comprometidas com a satisfação do cliente, está forma fortalece a imagem institucional ao garantir o adequado tratamento de reclamações. A norma ISO 10.002/2004 é voltada para qualquer organização que deseja exceder as expectativas dos clientes, um requisito básico…

apenas partes isoladas de eventos, situações ou ocorrências.Constituem unidades básicas, a partir das quais informações poderão ser elaboradas ou obtidas. Informação são os dados organizados e classificados para suprir um objetivo específico. Nas organizações, as informações são utilizadas pelos responsáveis pela tomada de decisão para delinear cenários e definir estratégias. Conhecimento é a interpretação da informação construída por meio do agrupamento e da análise dos dados.…

ajudam as empresas a escolher as cores dos produtos, uma vez que certas cores são mais notáveis que outras. B - Eles são importantes porque representam a missão dos clientes na hora de comprar. C - Os atributos são importantes porque ajudam as organizações repensarem sua missão e visão. D - Conhecer os atributos valorizados pelos clientes, significa conhecer os próprios clientes, suas preferência e interesse, e com isso, normalmente fica mais fácil atendê-los de maneira mais…

dos Reis – C192HA-9 Amanda Cassia Goes – C21549-0 Ana Caroline Mendes Mizael – C229FF-6 Tatiane de Assis Santos – C2077C-9 Thais Belezzi de Lima Cardoso – T16767-1 Vanessa Luiz Moura – C2178G-4 FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Proposta de melhorias no atendimento ao cliente. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do Prof. Me. Luiz Antonio Genghini. SÃO PAULO – SP 2014

mercado a 14 anos e uma empresa pequena, Com trinta e nove funcionários (39) sendo 11 no salão 14 na produção 1 caixa 2 atendente de telemarketing ,1 gerente 1administrador e mais 9 terceirizado :distribuídos em administrador, gerente, produção, atendimento. A pizzaria tem como público alvo a classe A e B de Goiânia tem um salão que comporta 200 pessoas sentadas e o delivre nos finais de semana faz em média 120 entregas por dia. A pizzaria preza pela qualidade de seus produtos, faz…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL CAMPUS DO PANTANAL JULIANE DE OLIVEIRA MORENO QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO COM CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL S.A CORUMBÁ-MS 2010 JULIANE DE OLIVEIRA MORENO QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO COM CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL S.A Relatório final de monografia…

constante mudança nestas necessidades. Por estes motivos as organizações estão mais voltadas ao atendimento, buscando atingir essa demanda, superando as expectativas das pessoas e das próprias organizações. Para que as organizações identifiquem seus clientes é necessário saber quem são seus clientes intermediários e os clientes finais dos produtos, sendo que o cliente final é o destinatário final do produto, alvo principal das organizações e o cliente intermediário é aquele que adquire o…

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: Um estudo sobre o crescimento da organização visando às sugestões de melhorias. RAPHAEL VINICIUS DA SILVA - RA: B943EA-9 SÃO PAULO 2014 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CAMPUS CIDADE UNIVERSITÁRIA OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: Um estudo sobre o crescimento da organização visando às sugestões de melhorias. Atividades Práticas…

“O cliente vale mais que uma compra, ele vale por toda sua vida útil,ele jamais deixará de consumir, mas talvez deixe de consumir em determinadas organizações substituindo-as por outras que lhe proporcionam maior valor agregado e atendem melhor suas expectativas na satisfação de suas necessidades. Cuidar bem do cliente significa para a empresa, cuidar de seu presente e futuro, bem como deixar

cliente final são os consumidores que irão comprar o produto para o seu uso e consumo. Necessidade é a condição insatisfatória de um cliente, que o leva a uma ação que tornará essa condição melhor. “O cliente satisfeito é aquele que percebe que o atendimento de suas necessidades pela organização é pelo menos igual àquele que se esperava.” Para isso necessitamos saber exatamente quais as expectativas do cliente e em seguida quais as suas percepções em relação ao cumprimento dessas…