NBR ISSO 10.002-2004
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O Que é a ISO?“ISO” refere-se à International Organization for Standardization, organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente...
Origem
Durante uma reunião em Londres em 1946, representantes de vinte e cinco países decidiram criar uma organização internacional com o objetivo de facilitar, em nível mundial, a coordenação e a unificação de normas industriais. Essa organização, com sede em Genebra, Suíça, começou a funcionar oficialmente em 23 de fevereiro de 1947 com a denominação International Organization for Standardization (ISO), ou Organização Internacional de Normalização.
Ocupa posição de destaque nos setores público e privado, pois muitos de seus membros são partes integrantes da estrutura governamental de seus países, e outros, estão ligados a associações industriais.
ISO opera como uma “organização ponte” buscando soluções de consenso que atendam aos requisitos das empresas e às necessidades da sociedade, como consumidores e usuários.
Objetiva - Maioria de Produtos ou Serviços de acordo com Normas Internacionais
• Especificações e critérios para classificação de materiais
• Fabricação e entrega de produtos
• Testes e análises de produtos
• Terminologia
• Fornecimento de serviços
NBR! ISO 10.002/2004
A norma NBR ISO 10.002/2004 tem por objetivo garantir o tratamento de reclamações de clientes de forma eficaz e eficiente. Destinada a organizações comprometidas com a satisfação do cliente, está forma fortalece a imagem institucional ao garantir o adequado tratamento de reclamações.
A norma ISO 10.002/2004 é voltada para qualquer organização que deseja exceder as expectativas dos clientes, um requisito básico para empresa de todos os tipos e tamanhos, sejam elas do setor público ou privados.