Relacionamento Com o Cliente

Empresa; Indústria de Calçados Corinhos Ltda

A Indústria de Calçados Corinhos Ltda, empresa privada de pequeno porte com sua atividade principal sendo a industrialização de calçados.
*Produtos Principais;
Calçados Femininos;

Botas
Sandálias
Sapatilhas
Rasteirinhas
Anabela
Tamanco

Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários

É importante entender quais são as necessidades e desejos dos usuários, pagantes e compradores. São Necessidades e desejos dos clientes que os profissionais de marketing devem satisfazer. Os teóricos do comportamento do consumidor John A. Howard e Jagdish N. Sheth Sugeriram que o despertar da necessidade é um componente crucial do processo motivacional, e que a necessidade desperta mover o cliente a agir. A ação específica a ser realizada dependerá dos três papéis do cliente. Como foram afirmados anteriormente, usuários, pagantes e compradores buscam valores diferentes nos produtos e serviços, e fazem isso porque têm necessidades e desejos diferenciados.
Clientes finais são os consumidores ou usuários finais do resultado do processo de trabalho e clientes intermediários são todos aqueles que agregam valor ao produto ou serviço antes de chegar ao cliente final. Por exemplo, no

caso da indústria Beira Rio os clientes intermediários são os lojistas e o cliente final são os consumidores que irão comprar o produto para o seu uso e consumo. Necessidade é a condição insatisfatória de um cliente, que o leva a uma ação que tornará essa condição melhor. “O cliente satisfeito é aquele que percebe que o atendimento de suas necessidades pela organização é pelo menos igual àquele que se esperava.” Para isso necessitamos saber exatamente quais as expectativas do cliente e em seguida quais as suas percepções em relação ao cumprimento dessas expectativas. É aqui que nos encontramos com o primeiro desafio, porque as expectativas e as percepções são dinâmicas por serem essencialmente subjetivas e