Organizações Reclamações Sugestões Atendimento

.........................................22 2. Desejos e necessidades: conhecendo o cliente .........................................27 3. Valor e satisfação para o cliente .................................................................28 4. Atendimento ao cliente................................................................................32 5. Fidelização de clientes: o segredo.................................................................34 5.1. Estratégias para retenção de clientes....

primários, atravessa as fronteiras das áreas funcionais da organização, podendo envolver não só aspectos intra-organizacionais (interação entre os processos internos da empresa), mas também inter-organizacionais (interação com os processos de outras organizações). A abordagem de Gonçalves alinha-se com a de Porter (1992) que enfatiza, em uma organização, a importância da sua cadeia de valores e do seu sistema de valores para a criação de vantagem competitiva. A cadeia de…

CIÊNCIAS GERENCIAIS ADMINISTRAÇÃO GERAL ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REDE HOSPITALAR AC CAMARGO LUCIANA CAMILA DOS REIS SANTOS VIVIANE SANTOS FERNANDES SÃO PAULO 2011 LUCIANA CAMILA DOS REIS SANTOS RA: 408142530 VIVIANE SANTOS FERNANDES RA: 408141837 ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REDE HOSPITALAR AC CAMARGO

físicas a opção de reclamações, duvidas ou sugestões pela rede. Boa parte das necessidades dos clientes só podem ser atendidas pessoalmente ou por apenas um canal via telefone, o que torna prejudicial ao cliente que nem sempre disponibiliza de tempo para resolver assuntos tão simples como a solicitação de uma 2ª via de boletos. A solução é clara, disponibilizar e administrar melhor os canais de acesso cliente x empresa. LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1 – Prt Sc do canal de…

9 Principais Insumos...............................................................................................12 2.1.10 Relacionamento com o Cliente.........................................................................12 2.2 Análise e Sugestões de Melhoria...................................................................12 a 14 3 Considerações Finais................................................................................................14 4 Apêndice A........................

existe. A verdade é que nem todos os clientes interessam. Justamente porque alguns clientes podem ser tão danosos para o negócio que os manter poderia representar muito mais problemas do que simplesmente deixá-los partir. Por mais que as organizações busquem conhecer seus clientes, para poder conquistá-los, mesmo assim, os clientes não devem ser mantidos a qualquer custo. Pode acontecer, por exemplo, de alguns clientes exigirem muito e seus produtos e serviços não estarem…

Se antes as empresas eram totalmente voltadas à produção e vendas, hoje as empresas precisam se preocupar em excesso com o atendimento ao cliente, seja esse pessoal, telefônico ou eletrônico, afinal de contas as empresas evoluíram ao mesmo passo que os consumidores passaram a ser mais detalhistas e criteriosos. A fidelização de clientes depende exclusivamente do atendimento, seja esse na pré venda, durante a venda e/ou no pós venda; certamente o autoatendimento não é eficaz nesse caso. …

LaureateInternationalUniversities CURSO DE ADMINISTRAÇÃO HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS MANAUS 2014 HÁVILA INHUMA DIAS MICHEL PLATTINY BARROS DOS ANJOS PAULO ENRIQUE DA SILVA E SILVA THIAGO RIBEIRO DE SOUZA ATENDIMENTO AO CLIENTE: Marketing de Relacionamento AZUL LINHAS AÉREAS Projeto apresentado a UninorteLaureate…

Trabalho 26 2.1.2.10 Política de Contratação 26 2.1.2.11 Programa Aprendiz 27 2.1.2.12 Programa de Estágio 27 2.1.3 Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo. Citar as organizações (distribuidores, revendedores etc.) que atuam entre a organização e seus clientes. 28 2.1.4 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um. 30 2.1.4.1 Concorrente SAAE 31 2.1.4.2 Concorrente:…

comportamento do consumidor à problemática de proteção e defesa de seus direitos, e algumas repercussões dos mesmos em atividades empresariais. Foram realizadas algumas consultas a empresas que têm se destacado, de alguma forma, em atividades de atendimento a consumidores (Pão de Açúcar, Rhodia e Sadia), e informações sobre as mesmas são também aqui relatadas. Além disso, faz-se referência ao trabalho que vem sendo desenvolvido pelo PROCON, em São Paulo, com relação a direitos dos…