Organizações Reclamações Sugestões Atendimento

(solicitações, reclamações e sugestões). Analisa exemplifica os meios de acesso do cliente para com a empresa, utilizados tradicionalmente, apresenta o conjunto de canais oferecido por algumas empresas brasileiras e principalmente, apresenta uma abordagem especifica do mais atual dos recursos, que é a plataforma eletrônica integrada de acessos. Tem por objetivo também dar suporte ao leitor para escolha, planejamento e otimização dos canais para atendimento das solicitações, reclamações e…

departamento (profissionais em recursos humanos) junto dos diretores da organização. Para isso, o gestor em RH precisa dominar as técnicas de gerenciamento de pessoas. Tem a participação de vários observadores e uma ferramenta indispensável para as organizações, pois por meio dela é possível identificar diversos aspectos quanto às estruturas administrativas, gerenciais e de planejamentos. Para execução desse trabalho foi escolhida a Empresa TECNOX – ASSITENCIA DE TV Á CABO E ELETRONICOS…

RISCOS AO OUVIR OS CLIENTES 5. RISCOS INIRENTES AO PROCESSO DE OUVIR OS CLIENTES Objetivo Ao final desta aula você deverá ser capaz de discutir os riscos presentes na atividade de ouvir os clientes para quaisquer tipos de organizações. Sensibilizar para a importância de se ouvi-los, especialmente no tocante as suas necessidades reais e declaradas. Você compreenderá ainda o que é e, qual a importância, do processo de seleção de clientes para uma organização. 5.1 Os

diversos autores sobre este assunto. E será apresentado a analise da empresa S.Boss Mattozo, com o objetivo de saber na prática se a empresa utiliza de técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para isso. Após toda essa analise é apresentada sugestões para a empresa de como fidelizar seus clientes. A empresa analisada tem como “nome fantasia” Casa de Carne Mattozo, que é uma casa de carne que tem como atividade principal a venda de carne de qualidade, venda de produtos para…

telefonia 2° Eletrodomésticos 3° Eletroeletrônicos 4° Eletro portáteis 5° Moveis 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA “As organizações são um conjunto de processos, complementares entre si, que culminam em produtos e serviços destinados ao cliente. A razão de ser desses processos é simples: atender as necessidades e expectativas de seus clientes e, para tanto, as organizações devem ser bastantes claro: quem são os clientes-alvo de seus processos bem como o que eles almejam Ao…

2.3 Acessibilidade gestão de reclamação/sugestões 09 2.4 Avaliação da satisfação/insatisfação do cliente 09 2.5 Satisfação do cliente e satisfação da organização e o ralacionamento com o cliente 09 2.6 Critérios e gerenciamento de informações 09 2.6.1 Internet 10 2.6.2 SAC 10 2.6.3 SIM 11 2.7 Marca 11 2.8 Feedback de informações 12 2.8.1 E-marketing 12 2.8.2. Promoções, eventos e propagandas 13 2.9 Gerenciamento de reclamações/sugestões 13 2.9.1 Marketing de…

Esta produção textual refere-se a um estudo de caso dos últimos acontecimentos nas operadoras de telefonia móvel, onde a Tim, a Claro e a Oi foram punidas devido a diversos fatores ocorridos. Foram feitas análises, pesquisas e abordadas sugestões para que haja uma melhora ou até mesmo algumas mudanças em relação ao seu funcionamento em geral. Através deste trabalho é possível ter um conhecimento melhor sobre os processos de decisões e jogadas empresariais, utilizando a análise

Qualidade No Atendimento Ao Cliente: Qualidade é essencial para o desenvolvimento de um trabalho bem feito. Nem todas as empresas fazem disso uma prática. Pensar somente no lucro sem qualidade é pensar curto prazo. Os clientes querem cada vez mais qualidade nos produtos e serviços. De acordo com Denton (1990), não basta somente o treinamento para garantir a qualidade, pois o importante é fazê-lo de maneira correta. Conceito de Qualidade : Existem várias definições para o termo “qualidade” na

treinamentos e motivações de seus funcionários, para ganhar credibilidade no mercado, é necessário combinar produtos de qualidade e uma busca contínua em advinhar os próximos sonhos. Um dos pontos observados neste trabalho como de melhoria é o serviço de atendimento ao consumidor (SAC), e também o e-marketing, observamos que apesar dos recursos e qualidade existente na empresa pode-se considerar alguns pontos de melhorias. Na parte de Rh foi analisado que a empresa tem uma visão…

ser aplicada foi feito um levantamento dos dados da empresa através de uma entrevista com o proprietário contendo questões abertas, aplicada no mês vigente. Buscamos no Portal do Consumidor o que os clientes mais esperam das empresas, e maiores reclamações de Pós-vendas em geral. Com a descoberta das necessidades dos clientes, dados coletados da empresa em questão mais a estratégia de melhor Pós-vendas citado, criamos uma nova metodologia de Pós-vendas, aplicável adequadamente a…