Atendimento ao cliente

Qualidade No Atendimento Ao Cliente:
Qualidade é essencial para o desenvolvimento de um trabalho bem feito. Nem todas as empresas fazem disso uma prática. Pensar somente no lucro sem qualidade é pensar curto prazo. Os clientes querem cada vez mais qualidade nos produtos e serviços.
De acordo com Denton (1990), não basta somente o treinamento para garantir a qualidade, pois o importante é fazê-lo de maneira correta.
Conceito de Qualidade :
Existem várias definições para o termo “qualidade” na literatura, não havendo um consenso entre os diversos autores.
Dentre as diversas definições, podemos citar como principais as que se referem à abordagem transcendental que considera qualidade como sendo uma característica de excelência, inata ao produto, intrinsecamente ligada a sua marca. E a que se refere à abordagem baseada no usuário, já que nesta a preocupação maior será a de satisfazer as necessidades do cliente, relacionando as especificações do produto ou serviço com as reais expectativas do consumidor
Dentre todas estas definições, um enfoque maior será dado a que se refere à abordagem baseada no usuário visto que esta tende a englobar todas as demais abordagens, focando as necessidades do cliente.
Satisfazer as exigências do cliente diante do atual cenário mundial cada vez mais globalizado tornou-se uma preocupação constante na vida das organizações, sejam elas públicas ou privadas, entretanto, tal tarefa exige mudanças não só estruturais, como também práticas de gestão e treinamento, bem como quebra de antigos paradigmas.
Embora seja clara a necessidade atual de se prestar também um serviço público com primazia, ainda é nitidamente perceptível nos órgãos públicos um atendimento que não se ajusta às exigências dos clientes, sejam elas pelas mudanças estruturais que o sistema exige ou simplesmente pela forma irrelevante com que o assunto é tratado no âmbito destas organizações.
Todavia, as vantagens de se prestar um atendimento com excelência são