Organizações Reclamações Sugestões Atendimento

bimestre, na disciplina do 1º semestre, do curso de Administração Paulista sob orientação da professora Rose São Paulo 2014 Sumário 1. Introdução 1.1 Fidelização do cliente 1.2 Atendimento, Satisfação, Fidelização 1.3 Justificativa 1.4 Objetivo 1.5 O Problema 1.6 Hipótese 1.7 Metodologia 1.8 Fundamentação Teórica 2. Estudo do Caso 2.1.1 A apresentação da Empresa Nome da organização Tipo de Empresa Atividade…

RESUMO Na atualidade, percebe-se que as exigências para que as organizações sejam mais qualificadas, criativas, e estar preparada para o gerenciamento de conflitos, independente do setor em que se enquadra esta cada vez maior. Nota-se que os clientes têm cada vez mais valor em relação à opinião para as melhorias internas, e assim ele se torna mais exigente à medida que o mercado fica mais competitivo, e é essencial o entendimento do que é necessário para atingir sua satisfação, tendo a…

da empresa, assim como é sua função realizar o manejo do quadro de funcionários. Para isso, o gestor em RH precisa dominar as técnicas de gerenciamento de pessoas. Tem a participação de vários observadores e uma ferramenta indispensável para as organizações, pois por meio dela é possível identificar diversos aspectos quanto às estruturas administrativas, gerenciais e de planejamentos. Para execução desse trabalho foi escolhida a Empresa fictícia REBOSI - LIMPEZA E CONSERVAÇÃO, que é uma…

Qualidade do atendimento ao cliente hospitalar Nos dias de hoje falamos tanto em Qualidade, na realidade necessitamos de Qualidade em praticamente tudo: nos produtos, nos serviços, na vida. A partir da evolução do cotidiano,exigiremos de nos mesmo a modernização e sempre apegar a qualidade, no sentido de crescer e desenvolver nos aspectos de diversos obstáculos que o dia-dia opõem.A historia a qualidade começou com a Revolução Industrial e a divulgação…

sensorial e da improvisação, com a necessidade de aumentar a eficiência e competência das organizações no sentido de obter melhor rendimento possível dos seus recursos e fazer face à concorrência e competição que se avolumavam entre as empresas, deixou a gestão de pessoas mais significativa as corporações. Em tempos de maior complexidade, as empresas devem ser capazes de acompanhar as tendências nas organizações, manter a lealdade de seus funcionários e torná-los livres para contribuírem…

público consumidor apoiado na qualidade de seus produtos e na pós-venda seguro é uma das principais preocupações da Honda Motopoint. Para tanto, a empresa dispõe de um vasto e completo estoque mundial de peças originais de reposição e zela pelo atendimento personalizado bem como a prestação de bons serviços realizados nas Autorizadas por mecânicos treinados na própria empresa. Não utiliza o serviço de rádios pelo motivo do custo ser muito alto. A organização usa como principais…

esse propósito tomou-se a Gol Linhas Aéreas como estudo do caso. Para o marketing foi interpretado o conhecimento do cliente sobre a empresa em questão, como se da à avaliação da satisfação, quais os canais disponibilizados pela empresa para reclamações e sugestões, a participação em propagandas e eventos, dentre outros. Para a matéria de Recursos Humanos, foram definidas as principais técnicas de gestão, demonstrando suas aplicações, descrevendo assim a análise de cargos e a abordagem…

clientes tornou-se um diferencial importante para as empresas prestadoras de serviços. Cada vez mais as organizações procuram atender as necessidades de seus clientes, para obter sucesso e até mesmo garantir a sobrevivência do negócio. Para suprir as expectativas dos clientes, não só na qualidade do produto que interessa, mas também a qualidade dos serviços prestados pela organização, o bom atendimento e uma boa informação. O mercado encontra-se muito competitivo e a todo instante surge…

..............................................6 2.2. Reclamações, sugestões e solicitações.........................................7 2.3. Segmentação..................................................................................7 2.4. Atributos valorizados pelos clientes................................................7 2.5. Desafios da empresa no trato com os clientes...............................8 3. Análise e sugestões de…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CAMPUS MARQUÊS APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS I OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: Um estudo sobre o crescimento da organização visando às sugestões de melhorias. ÂNGELA MARIA FERRAZ RA: A99FAE-6 CATARINA LATORRACA RA: B0360I-4 DANIEL VIEIRA ROBERTO RA: A98G11-8…