atividade pratica supervisionada

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
APS

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – APS
TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas – APS. Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1° semestre do curso de Administração e Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
Orientador (a):

Sumário

Introdução................................................................................3

1.Perfil da Organização............................................................4
1.1. Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa.................................................................................................4
1.2.Produtos..........................................................................................4
1.3.Clientes............................................................................................5
1.4.Força de trabalho.............................................................................5
1.5.Principais insumos...........................................................................5
1.6. Logotipo da Empresa......................................................................6 2. Relacionamento com o cliente..............................................6
2.1. Canais de acesso...........................................................................6
2.2. Reclamações, sugestões e solicitações.........................................7
2.3. Segmentação..................................................................................7
2.4. Atributos valorizados pelos