Organizações Reclamações Sugestões Atendimento

distribuidora de livros que está por trás das maiores redes varejistas nacionais. O foco do trabalho está no setor de atendimento ao cliente, uma vez que este atrai, mantém e potencializa seus principais clientes externos para a sustentabilidade da organização. A empresa utiliza os setores de telemarketing, atendimento online, e conta com o artifício de visitas rotineiras, conhecidas como atendimento personalizado ou “face to face”, aos seus clientes potenciais. De uma forma…

que realmente importa. O Brasil tornou-se um dos mercados-chave para a HP, com especial destaque para a atuação no setor de serviços (outsorucing). A divisão brasileira foi pioneira na criação de novas abordagens, como o conceito de amplo atendimento, fundamental para a fidelização. Tem desenvolvido também, um trabalho tão relevante na área de pesquisa e desenvolvimento que hoje está inserida nos grandes projetos mundiais da companhia. A HP credita à sociedade brasileira…

.......30 3.2.3. Principal desafio da empresa com relação ao trato com os clientes.........................30 3.3.ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIAS...................................................................31 3.3.1. Análise..........................................................................................................................31 3.3.2.Sugestões de melhorias................................................................................................31…

• RAM – REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO MACKENZIE, V. 10, N. 2 • MAR./ABR. 2009 • ISSN 1678-6971 G GESTÃO DO CONHECIMENTO DE RECLAMAÇÕES DE CLIENTES EM CALL CENTERS KNOWLEDGE MANAGEMENT OF CLIENTS COMPLAINTS IN CALL CENTERS SILVIO POPADIUK Doutor em Administração de Empresas pela Universidade de São Paulo (USP). Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM). Rua da Consolação, 896, sala 214, Consolação – São Paulo –…

a posição frente a seus concorrentes, o que se pode fazer para melhorar os processos da empresa para prospectar mais clientes e assim alavancar o lucro, como atrair novos clientes e aumentar o numero de contratos fixos e minimizar o índice de reclamações no processo de entregas voltadas para o e-commerce. Foi avaliado o perfil de alguns dos principais clientes, quais suas exigências, seus desejos intrínsecos e extrínsecos, qual estratégia de marketing e real necessidade e também foram…

cidadania e a melhoria da qualidade e produtividade dos Prêmio Qualidade Rio PQRio Objetivo: reconhecer as organizações sediadas no Estado do Rio de Janeiro que demonstrarem esforços efetivos direcionados à excelência no seu modelo de gestão e disseminar metodologia de autoavaliação de gestão alinhada à Fundação Organizações Participantes: 3.582 Organizações Candidatas: 1.528 Organizações Reconhecidas: 1.291 Relatório da Gestão - RG com base no MEG®, organiza o Sistema de Gestão…

precisam, o que desejam, etc. Dividindo-se em categorias podemos entender melhor quanto as °organizações: para que servem? como? quando? o que atendem? °clientes: o que querem? quando? por que? em quais condições? °comportamento: o que cada um, organizações e cliente, diz, como age, porque age de determinada maneira? Quanto mais a pesquisa for detalhada, mais se torna possível compreender como as organizações e clientes integram, quais são os resultados dessa integração, quais os…

serviços, a empresa que pretende se destacar, deverá se aproximar cada vez mais dos seus clientes, analisando as suas necessidades e os fatores que lhes agregam valor. Isso somente será possível se as organizações criarem um relacionamento com os seus clientes que busca ouvir as suas solicitações e reclamações, bem como avaliar o que realmente consideram importantes na aquisição dos seus serviços ou produtos. O objetivo deste trabalho consiste em analisar as técnicas de fidelização.…

Grupo WF Brasil, empresa de terceirização de serviços. Baseando-se em teorias de renomados autores e nos estudos abordado em sala de aula. O objetivo do trabalho é apresentar a empresa com a respectiva historia serviços prestados, localização, atendimento e divulgação, relacionando com as teorias e técnicas da Administração do Relacionamento com o Cliente. Relatam-se também os equipamentos utilizados nos processos realizados pela empresa, os métodos de ouvir os problemas, métodos de…

base do imaginário de conhecimento humano”. INTRODUÇÃO 1 Fundamentação Teórica: (referente ao tema fidelização e ao aspecto ou desafio que será analisado e para o qual haverá sugestões de melhoria). Espaço entre linhas 1,5 1 a 2 páginas 2 ESTUDO DE CASO 2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 2.a.1 Apresentação da empresa