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MINISTÉRIO DA SAÚDE MANUAL TÉCNICO PARA IMPLANTAÇÃO DOS PADRÕES DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CIDADÃO Série A. Normas e Manuais Técnicos 1ª Edição Brasília - DF 2002  2002. Ministério da Saúde. É permitida a reprodução total ou parcial desta obra, desde que citada a fonte. Série A. Normas e Manuais Técnicos Tiragem: 200 exemplares Distribuição e informações MINISTÉRIO DA SAÚDE Secretaria Executiva Subsecretaria de Assuntos Administrativos Coordenação-Geral de…

RESUMO O presente trabalho apresentado tem como objetivo primordial, analisar a evolução e concepção dos canais de acesso dos clientes às organizações, e como essas próprias organizações lidam com esta importante ferramenta de captação e fidelização desses clientes. A pergunta na qual queremos elucidar é: Como evoluíram os canais de acesso aos clientes de muitas empresas renomadas no país que atuam, em diversos mercados e nichos de mercados, e como esse canal evoluiu e ganhou…

Ouvidoria tem sido adotada por diversas organizações com a finalidade de melhorar a qualidade dos serviços prestados, tanto em organizações privadas como públicas. Discute os conceitos centrais e princípios gerais da Administração Pública nos quais o trabalho da Ouvidoria pública está pautado. Objetivando melhor entendimento foi utilizado como estudo de caso a Ouvidoria geral do município de São Gonçalo/RJ, destacando como esta operara, suas demandas e níveis de atendimento e ainda se…

disposição para o desenvolvimento e conclusão deste trabalho, ao professor José Eduardo que leciona a matéria de Administração do Relacionamento com o Cliente e orientador da APS, ao professor Paulo Bucky que leciona a matéria Comportamento Humano nas Organizações, o qual nos informou e posicionou sobre todas as dúvidas referente ao trabalho. Nossas gratificações vão também para Sr. Márcio e Cristiane Salgueiro, donos da organização estudada, que nos deram todo suporte e auxílio que precisamos.

pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.) ATIVIDADE PRINCIPAL PORTE (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES[1]. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas) 2 Produtos e clientes a) Produtos principais Limpeza, Manutenção, Segurança, Apresentar e descrever resumidamente os produtos e serviços…

de Trabalho 2 2.1.4 Principais Insumos 2 2.2 Relacionamento com o cliente 2 3 Análise e sugestões de melhoria 3 Considerações finais 4 Tema: Fidelização dos clientes: um estudo sobre pré e pós venda - visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de pequeno porte. 1 Fundamentação Teórica Pré e Pós venda. A empresa valoriza seu pré e pós-atendimento mais necessita de um aperfeiçoamento tecnológico para abranger suas vendas através do site.

................................11 4.1.4 PRINCIPAIS INSUMOS...............................................................................11 4.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE......................................................11 5 SUGESTÕES DE MELHORIAS........................................................................12 6 CONCLUSÃO.....................................................................................................14 7 APÊNDICE A.....................

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CAMPUS DE CAMPINAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS RELACIONAMENTO COM CLIENTE: O CASO DA EMPRESA CARLITOS BAR. Titulo: Fidelização dos clientes: um estudo sobre Carlitu’s bar. Visando sugestões de melhorias. CAMPINAS – SÃO PAULO 2014 PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRATICAS ADMINISTRATIVAS Carlitu’s Bar Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado…

FÁBIO LEANDRO VIEIRA DA SILVA GERENCIANDO RECLAMAÇÕES Artigo apresentado à disciplina Comportamento do Consumidor, do Curso de Mestrado em Administração, como parte dos requisitos para a obtenção dos créditos. Prof. Orientador: Cid Gonçalves Filho Belo Horizonte – MG 2010 “GERENCIANDO RECLAMAÇÕES” Fábio Leandro Vieira da Silva - mestrando da Fumec Resumo: Uma reclamação tal como a dor para um ser humano é um indício que algo pode

foram analisados para se obter conhecimento das deficiências da empresa, assim possuir um bom entendimento para organizar da melhor forma o atendimento, a fim de fidelizar os clientes. 1. Fundamentação Teórica. O trabalho apresentado é um estudo para a realização de melhorias no atendimento aos clientes da Augustos Loja de Conveniência ME LTDA, visando fidelização dos clientes. Existem alguns aspectos que…