aps consideraçoes finais

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAISDE COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO - SP
2012
Adrean Kohout R.A.:B2483f-9 Cintia Levi Lobato R.A.: B373GE-5 Euclides Fernandes Moreira R.A.: B273II-8 José de Jesus Sousa Junior R.A: B377AF-5 Silvana Batista R.A.: B28GCD-5 Tatiane C. de Souza R.A.: B373GE-5 Wildmara Rodrigues Vasconvelos R.A: B28GC-E

UM ESTUDO SOBRE PRÉ E PÓS - VENDAS. Visando melhorias para o pré e pós - vendas.

Atividades Práticas Supervisionadas - Trabalho apresentando como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1° semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO PAULO - SP.
2012

Sumário

1 Fundamentação Teórica Pré e Pós venda 1
2 Estudo de caso 1
2.1 Perfil da organização 1
2.1.1 Apresentação da empresa 1
2.1.2 Produtos e clientes 1
2.1.3 Força de Trabalho 2
2.1.4 Principais Insumos 2
2.2 Relacionamento com o cliente 2
3 Análise e sugestões de melhoria 3
Considerações finais 4

Tema: Fidelização dos clientes: um estudo sobre pré e pós venda - visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de pequeno porte. 1 Fundamentação Teórica Pré e Pós venda.
A empresa valoriza seu pré e pós-atendimento mais necessita de um aperfeiçoamento tecnológico para abranger suas vendas através do site. 2 Estudo de caso 2.1 Perfil da organização
2.1.1 Apresentação da empresa
a) Nome da organização: Fuseco comercial LTDA.
b) Tipo: Empresa privada.
c) Atividade principal: Comércio de bolsa e acessórios femininos, e acessórios escolares infantis e juvenis.
d) Porte: Pequeno porte.
2.1.2 Produtos e clientes
a) Produtos principais: Acessórios escolares.
b) Clientes alvo: Atacadistas, como