ATIVIDADES PR TICAS SUPERVISIONADAS MATRIZ 2011

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
TRABALHOS DE DEPENDÊNCIA PARA ALUNOS DA MATRIZ 2011 (ALUNOS QUE INICIARAM O CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EM JANEIRO OU EM JULHO DE 2011, OU QUE FORAM REENQUANDRADOS PARA ESSA MATRIZ.
ATENÇÃO:
OS TRABALHOS SÃO INDIVIDUAIS, DEVEM SER ENTREGUES IMPRESSOS EM FOLHA A4 APENAS GRAMPEADAS, SEM PASTAS OU ENCADERNAÇÃO.
O TRABALHO DEVE SEMPRE CONTER A FICHA DE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISONADAS – APS, PREENCHIDA CORRETAMENTE E ASSINADA.
OS TRABALHOS DE APS DEVEM SER FEITOS SEGUINDO O MODELO METODOLOGICO DEFINIDO AO LONGO DO CURSO, INCLUINDO TODOS OS ELEMENTOS EXIGIDOS PELAS NORMAS, COMO CAPAS, REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS, CITAÇÕES ETC. MANUAL METODOLÓGICO SEGUIDO ESTÁ DISPONIVEL NA BIBLIOTECA, FÍSICA E VIRTUAL.
CUIDADO COM O TEMA A SER TRABALHADO. VERIFIQUE COM CUIDADO O NÚMERO DA DISCIPLINA

APS - Atividades Práticas Supervisionadas
TEMA e ROTEIRO - 772X
Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes

TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre ______ (preencher com o aspecto ou o desafio - em relação ao tema - que foi identificado e estudado pela equipe na organização/empresa) visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de ______ (preencher com o porte segundo os critérios do BNBES)

(Elementos Pré-textuais)

INTRODUÇÃO

1 Fundamentação Teórica (referente ao tema e ao aspecto ou desafio que será analisado e para o qual haverá sugestões de melhoria).

2 Estudo de Caso

2.1 Perfil da Organização

2.a.1 Apresentação da empresa
a) Nome da organização
b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)
c) Atividade principal
d) Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES1. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas)

2.a.2 Produtos2 e Clientes
a) Produtos principais
b) Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas