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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CAMPUS INDIANÓPOLIS

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Álvaro Alves de Souza RA: A95HJD-4 Emanuela D. Q. Souza RA: A75GEC-4 Felipe Henrique Coimbra RA: B01IFE-0 Flávia Montoni Tomaz RA: A80IGH-0 Mônica Gaibina RA: A93IIH-5

São Paulo 2011 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CAMPUS INDIANÓPOLIS

OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Um estudo sobre Fidelização de Clientes

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

São Paulo 2011

Agradecimentos

Agradecemos, primeiramente, a Deus por ter nos capacitado com inteligência e disposição para o desenvolvimento e conclusão deste trabalho, ao professor José Eduardo que leciona a matéria de Administração do Relacionamento com o Cliente e orientador da APS, ao professor Paulo Bucky que leciona a matéria Comportamento Humano nas Organizações, o qual nos informou e posicionou sobre todas as dúvidas referente ao trabalho. Nossas gratificações vão também para Sr. Márcio e Cristiane Salgueiro, donos da organização estudada, que nos deram todo suporte e auxílio que precisamos.