O Que é Prática Centrada No Cliente

estratégia | artigo Premiar o cliente atual ou o novo: eis a questão corporativa Quem deve ser favorecido e quem deve ser punido? Jiwoong Shin e K. Sudhir, de Yale, propõem um método para decidir isso, cruzando a concentração de valor dos clientes e a flexibilidade de compra que eles possuem C Charlie, um fiel cliente do banco local, nunca pensou em ter conta em outro lugar. Mas a oferta da concorrência para refinanciar sua hipoteca com taxas mais baixas pareceu boa…

Segundo Philip Kotler, autoridade mundial no tema marketing, a visão para o futuro da disciplina precisa estar centrada na possibilidade de co-criação dos clássicos 4 Ps do Mix de Marketing – conforme defendido no seu livro Marketing 3.0. Co-criação advinda da participação e do envolvimento dos clientes engajados e de não-clientes, os stakeholders. É a criação de propostas de marketing de fora para dentro da organização, com pessoas sugerindo inovações que também atendam suas próprias convicções

1 1 APRESENTAÇÃO Buscando compreender como o pensamento de Carl Rogers evoluiu, originando e influenciando a Abordagem Centrada na Pessoa, essa atividade objetiva ainda realizar um estudo de forma comparativa, estabelecendo conexões entre textos situados nas referências. O primeiro deles, o qual denominamos texto-base é Revisitando as fases da abordagem centrada na pessoa, da Profª. Virgínia Moreira (2010). As fases que serão foco deste estudo são: fase não-diretiva; fase-reflexiva;…

estratégia | artigo Premiar o cliente atual ou o novo: eis a questão corporativa Quem deve ser favorecido e quem deve ser punido? Jiwoong Shin e K. Sudhir, de Yale, propõem um método para decidir isso, cruzando a concentração de valor dos clientes e a flexibilidade de compra que eles possuem C Charlie, um fiel cliente do banco local, nunca pensou em ter conta em outro lugar. Mas a oferta da concorrência para refinanciar sua hipoteca com taxas mais baixas pareceu boa…

reside na relação que estabelece entre as realidades. Experienciar o tempo presente como uma totalidade que sinaliza a integração eu-mundo é fundamental para a libertação das exigências compulsivas do passado e futuro. A aplicação prática dos conceitos da fenomenologia existencial revelará a direção na formulação de uma nova percepção e na solução de problemas por meio de uma mudança consistente. A lógica da mudança passa por passos - partes, totalidade, consciência,…

10 horas era, apropriado pelo burguês. É o que Marx chamará de " mais-valia " e que , segundo ele, demonstra sobejamente a exploração que os operários sofrem pelos patrões. O socialismo, no século XIX, manifesta-se não apenas no campo teórico. A prática encontra-se espelhadas nos congressos, especialmente aqueles conhecidos como " Internacionais ". A I Internacional reuniu-se de 1864 a 1876. Em 1872 os anarquistas( anarquismo normalmente é compreendido de forma errônea. Generalizou-se…

Gerenciamento Estratégico de Empresas do Ramo Comercial”, apresentada na UFSC no ano de 2000) 1. INTRODUÇÃO O conhecimento das necessidades e expectativas do consumidor, cliente ou usuário, é o ponto fundamental para a obtenção de um produto ou serviço de qualidade. Para se conhecer as necessidades e expectativas do consumidor, cliente ou usuário, é necessário levantar e determinar os fatores que são responsáveis pela adequação do produto ou serviço às necessidades, expectativas…

Carl Rogers Carl Rogers nasceu em Illinois, Estados Unidos, em 8 de janeiro de 1902. Foi precursor da Psicologia Humanista e criador da Abordagem Centrada na Pessoa. Formou-se em História e Psicologia, aplicando os princípios da Psicologia Clínica à educação. Suas ideias chegaram ao Brasil na década de 70, em confronto direto com o ideal behaviorista. Ficou famoso por desenvolver um método psicoterapêutico centrado no próprio paciente. O terapeuta, apoiado em sua crença na capacidade e

................................................................... 27 8 1. INTRODUÇÃO Cada vez mais as organizações ao redor do mundo são atraídas pela ideia da gestão baseada em processos. Centrada no princípio fundamental de que as organizações só podem agregar valores a seus clientes, a si mesmo e a demais partes interessadas por meio de processos de negócio interfuncionais. O Escritório de Processos deve ser estabelecido desde um primeiro momento, de forma a coordenar os…

ao longo de décadas de desafios e aperfeiçoamento. Os processos organizacionais geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a gestão efetiva do negócio. Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio. A avaliação da qualidade do atendimento aos pedidos dos clientes é um processo gerencial típico em diversas organizações. De maneira geral, os processos nas empresas podem ser internos…