O Que é Prática Centrada No Cliente

Gestão Estratégica da Qualidade Evolução da Qualidade OS 8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE OS OITO PRINCIPIOS DE GESTÃO DE QUALIDADE Princípio 1 Organização Focada no Cliente Organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas OS OITO PRINCIPIOS DE GESTÃO DE QUALIDADE Princípio 2 Liderança Líderes estabelecem um propósito e…

se destaca alguns elementos: *Disponibilidade *Percepção de uma necessidade *Espontaneidade *Ajuda *Visando beneficio efetivo *Sentimento positivo em relação ao outro A essência da Abordagem Centrada na Pessoa Uma perspectiva de vida de modo geral, positiva. Ou seja, uma postura pratica de quem de fato acredita na vida e em seu valor. Uma crença numa tendência formativa direcional, e aqui Wood, cita o próprio Rogers para dizer o que é essa tendência, no caso de pessoas que…

(Marketing 1.0) e passou a ser centrado no consumidor (Marketing 2.0). Vemos as empresas expandindo seu foco dos produtos para os consumidores, e para as questões humanas. Marketing 3.0 é a fase na qual as empresas mudam de abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa. Durante a era industrial, o marketing dizia respeito a vender os produtos da fabrica a todos que quisessem…

é representada por mais de 30 milhões de clientes e a gestão de pessoas do Magazine Luiza tem sido reconhecida e premiada várias vezes por diversas instituições, porque faz parte da nossa essência a excelência no desenvolvimento humano, que sempre foi e continua sendo nossa prioridade. Somos uma Companhia que tem progredido consistentemente ao longo dos anos, combinando crescimento orgânico e aquisições. Mais do que números, temos uma cultura centrada na valorização de pessoas e colaboradores

histórico e que a enfermagem esteve caracterizada dentro de um quadro de dependência/submissão, e que elementos de ordem social, política e institucional levaram esta profissão a uma prática submissa. Mas, e atualmente? Devemos ainda ser rotuladas como profissão submissa devido à falta de cientificidade da nossa prática? Nada evoluímos desde o surgimento de nossa profissão até os dias atuais? A mulher do século XXI tem as mesmas características de mulheres dos últimos dois séculos? É…

Logística orientada para o cliente A maioria das empresas vê a logística apenas como uma maneira de reduzir custos, e isso é uma realidade no mundo inteiro. Algumas, contudo, começam a utilizar o sistema de distribuição como fonte de vantagem competitiva. Conseguem isso personalizando o pacote de serviços oferecido, a fim de atender às necessidades específicas de cada grupo de clientes. Para tanto, tratam de encontrar novas formas de organizar a cadeia de suprimentos e de alinhar seus…

1. Histórico da Psicologia Rogeriana (Abordagem Centrada na Pessoa – ACP) Nos anos 60, o movimento cultural nos EUA e os movimentos políticos e culturais brasileiros questionavam a desumanização e os poderes em geral. Nesse contexto o sucesso da Terceira Força da Psicologia se deve ao Zeitgeist desse momento histórico, ao qual, de várias maneiras, suas propostas eram ressonantes e coincidentes, a ponto de, em diversos sentidos, ter sido o movimento da psicologia humanista abarcado como uma das

citar a centrada na pessoa (ou comportamental), psicanálise, a Gestalt Terapia e outras que não serão discutidas nesse texto. Abaixo há uma explicação mais detalhada sobre os três exemplos de abordagem citados a cima: Abordagem Centrada na Pessoa: A abordagem centrada na pessoa é proposta pelo psicólogo norte-americano Carl Rogers (1902-1987) que por meio de suas pesquisas trouxe uma nova forma de pensar sobre os processos terapêuticos, desenvolvendo o que a princípio chamava-se…

Unidade I MÓDULO 2 CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Objetivo Ao final desse módulo, você vai ser capaz de compreender porque os clientes podem ser vistos como inicio e fim dos processos organizacionais, o sentido do clicentrismo (clientocentrismo), e as ondas da qualidade. 2. Definições Iniciais Todas as definições desse item foram extraídas do glossário dos Critérios de Excelência/2004, da FPNQ. 2.1 Processo Conjunto de…

e Qualidade no Âmbito das Organizações Numa cultura organizacional voltada para a administração da qualidade, todos os valores e crenças devem ser transmitidos para todos da organização e também para aqueles que estão fora da organização como os clientes da organização. Bergamini (1997) argumenta que ninguém pode motivar ninguém. A motivação é única e exclusiva de uma pessoa, e vem da importância que cada individuo tem para mantar a sua auto-estima e auto-identidade. Glasser (1992) diz…