O Que é Prática Centrada No Cliente

desenvolver suas teorias sobre personalidade e prática terapêutica. Aos 40 anos publicou o primeiro livro. Seguiram-se mais de 100 publicações destinadas a divulgar suas ideias, que ganharam seguidores em todo o mundo. Rogers quis provocar uma ruptura na psicologia, dando a condução do tratamento ao cliente, e não temeu acusar de autoritários a maioria dos métodos hegemônicos na área. O pilar da terapia rogeriana são os "grupos de encontro", em que vários clientes interagem. Rogers foi…

1. Como se estabelece a relação cliente/ paciente e psicoterapeuta na abordagem centrada na pessoa? Ao longo desses períodos, as formas de relacionamento terapêutico sofreram mudanças significativas. Partiu-se de uma postura mais distanciada do terapeuta rumo a uma maior implicação deste com a terapia, e sua presença genuína e calorosa tornou-se essencial para o processo de mudança da personalidade do cliente. Nesse sentido, inicialmente o cliente é tomado como centro do processo, mas…

A psicologia humanista é um ramo da psicologia em geral, e da psicoterapia em particular, considerada como a terceira via, ao lado da psicanálise e da terapia comportamental. A psicologia humanista surgiu como uma reação ao determinismo dominante nas outras práticas psicoterapêuticas, ensinando que o ser humano possui em si uma força de autorrealização, que conduz o indivíduo ao desenvolvimento de uma personalidade criativa e saudável. Essa força inerente a todo ser humano é muitas…

gerenciamento de qualidade, Edwards Deming é reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a segunda Guerra Mundial. Edwards Deming acreditava que a qualidade de um produto ou serviços apenas pode ser definida pelo cliente. Edwards Deming adaptou uma metodologia de abordagem sistemática para a resolução de problemas conhecido como PDCA (Plan, Do, Check, Action), ou ciclo de Shewhart. Edwards Deming é considerado o estrangeiro que gerou o maior impacto…

para o sucesso do outro. Nos últimos anos, muitas empresas começaram a se preocupar com o seu capital intelectual, voltando suas atenções também para seu cliente interno, tornando-se “empresas centradas nas pessoas”. Esta aproximação interna proporciona um compartilhamento de todos os valores da empresa dos funcionários. As empresas centradas nas pessoas contratam de acordo com a cultura de cada indivíduo, reconhecendo que para contribuir de fato, devem sentir-se à vontade no que…

Psicológico esteve bastante determinada pelo instrumental que merecera a atenção de grande parte dos pesquisadores: os testes psicológicos. Por esta razão, as práticas de atendimento psicológico enfatizavam o psicodiagnóstico. Rogers começou sua vida profissional atendendo crianças e adolescentes numa clínica em Rochester, Nova Iorque. Sua prática era a dominante: fazer diagnóstico e entrevistas de aconselhamento. Rogers fez uma referência a este período que é significativa. Ele diz:…

é importante para a empresa como um todo e pode ajudar no avanço dela no mercado. “Transparência tem a ver com ética, tem a ver com consciência limpa e principalmente com o comprometimento e responsabilidade para com os colaboradores e com os clientes da empresa.” Dubrin ( ) Vê os valores empresariais como “ á importância que a pessoa dá a algo que serve como orientação para agir”, os valores são desenvolvidos de acordo com as influencias pessoais e profissionais, estes valores se…

Manutenção Centrada na Confiabilidade. Objetivos da Unidade:  Comparar os conceitos de confiabilidade;  Conhecer e diferenciar as aplicações de confiabilidade na manutenção. Confiabilidade Pág. 63  Deve ser interpretada sob a ótica de quatro variáveis: Confiabilidade Pág. 63 Um sistema produtivo confiável é aquele que consegue, de forma estruturada:  atender a demanda de produção, definida pelo planejamento de produção,  culminando com a…

na empresa que sufocava as áreas e departamentos não vinculados diretamente à sua essência. A vocação natural deveria ser preservada – pois era uma espécie de alma da GE - mas havia carência de novos valores culturais que privilegiassem o foco nos clientes, o lucro, os serviços e outros.  O sucesso da empresa, no passado, levou ao surgimento da arrogância ou fossilização cultural representada pela síndrome não foi inventado aqui... não serve! As novas idéias eram submetidas a esse…

centros de distribuição estrategicamente localizados em dezesseis Estados brasileiros, cujas economias correspondem a 75% do PIB nacional2. Nessa mesma data, contávamos com mais de 26 mil colaboradores, e uma base de aproximadamente 30 milhões de Clientes.3 Somos uma companhia que cresceu consistentemente ao longo dos anos, combinando crescimento orgânico e aquisições. Nos últimos três exercícios sociais, nosso número de lojas passou de 455 ao final de 2009 para 728 ao final de 2011, e…