O Que é Prática Centrada No Cliente

profissionais da área.  PSF: estratégia cujo principal objetivo é reorientar as práticas de atenção à saúde através da mudança do foco de atuação - do indivíduo para a família e para o ambiente onde ela vive.  Possibilita uma visão ampliada do processo saúde-doença; além disso, permite reorganizar a atenção básica “na lógica da vigilância à saúde, representando uma concepção de saúde centrada na promoção da qualidade de vida” . As principais mudanças…

graduados. De lá, transferiu-se para Chicago, onde realizou trabalhos importantes referentes a psicoterapias com esquizofrênicos. Teoria Carl Rogers é conhecido por uma abordagem popular de psicoterapia denominada terapia centrada na pessoa ou terapia centrada no cliente. Rogers propôs que cada pessoa possui uma tendência inata para atualizar as capacidades e potencias do eu. Ele não acreditava que as pessoas eram controladas por forças do inconsciente. Ele acreditava que a…

a filosofia de cliente e marketing. As empresas precisam agir para conquistar os clientes e superar os concorrentes está no conceito de marketing – fazer o melhor possível para identificar as necessidades do cliente. Nos mercados vendedores – aqueles que se caracterizam por escassez e quase monopólios –, as empresas não precisam fazer grande esforço para agradar os clientes. Tanto os produtores quanto os varejistas demonstram pouca preocupação pela satisfação dos clientes em…

Psicologia, aclamando, assim, o seu reconhecimento como profissional. Rogers assume o departamento da Ciências da Educação em 1957, na universidade de Wisconsin. Em 1971 dirige sua atenção especialmente para a Educação, com a proposta da pedagogia centrada no aluno. Faleceu em 1987. As idéias de Rogers sobre a educação são de fácil compreensão, já que suas observações são frutos de uma vivência - dentro de seu próprio consultório – entre terapeuta e paciente. Rogers desenvolveu uma…

percepções do tratamento psicoterpêutico que lhe liberou da forte amarra acadêmica e conceitual que havia no ensino e prática da psicologia. Em 1949, Rogers passou a ocupar a cátedra de Psicologia da Universidade de Ohio. Por ter passado muito tempo envolvido diretamente com a clínica, ficou claro que, durante seu trabalho ativo com clientes, ele tinha atingido novas formas de pensar a prática psicoterapêutica que eram muito diferentes das abordagens acadêmicas convencionais. De todo…

Logística orientada para o cliente A maioria das empresas vê a logística apenas como uma maneira de reduzir custos, e isso é uma realidade no mundo inteiro. Algumas, contudo, começam a utilizar o sistema de distribuição como fonte de vantagem competitiva. Conseguem isso personalizando o pacote de serviços oferecido, a fim de atender às necessidades específicas de cada grupo de clientes. Para tanto, tratam de encontrar novas formas de organizar a cadeia de suprimentos e de alinhar…

melhoria da Qualidade Prêmio Deming, CCQ Ishikawa Just-in-time 1980 Valorizaçào das propostas de Deming, ISO 9000 Gestão da Qualidade FIGURA. 1 - Evolução da gestão da qualidade (figura copiada de PICCHI, 1993) 2 A QUALIDADE CENTRADA NO ARTESÃO No sistema de produção artesanal, o artesão era responsável por todas as etapas do processo produtivo, desde a concepção, produção e comercialização. Havia portanto, uma ligação direta entre o artesão que definia, produzia e…

contemporâneos. Foi enriquecedor esse aprofundamento que nos levou a descobrir a riqueza dessa abordagem, e vermos o quanto ela pode ser mal interpretada pelo fato de Rogers não ter legado, desde o princípio, uma “política da abordagem psicoterapêutica centrada no cliente” (Rogers, 1977), fato do qual ele se deu conta ao ser questionado já aos setenta e cindo anos. A obra de Rogers é de leitura fácil onde parece ser mais um diálogo com o leitor, do que um amontoado de teorias difíceis…

Caso: “Glória” – Carl Rogers – Abordagem Centrada no Cliente Carl Rogers, psicólogo norte-americano, registra a sessão de psicoterapia com a devida autorização da cliente “Glória”, para estudos, comprovando sua técnica psicoterapêutica, centrada no cliente, desenvolvendo uma relação de confiança, para que a paciente descubra por ela mesma, seu desenvolvimento psicológico. A agitação da cliente entre seus sentimentos, suas crenças, suas ações e sua utopia pessoal quando não está em conflito

– Avaliação de Desempenho de Sistemas Prof. Ricardo Rabelo 2012© Embora haja uma enorme gama de indicadores de desempenho que podem ser aplicados para avaliar um dado sistema, o tipo do sistema de produção da indústria/empresa é, na prática, determinante para uma seleção mais adequada deles. DAS5313 – Avaliação de Desempenho de Sistemas Prof. Ricardo Rabelo 2012© Em termos gerais, o conhecer o Sistema de Produção da empresa significa conhecer o tipo e natureza…