Qualidade

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EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA GESTÃO DA QUALIDADE

As formas pelas quais as organizações planejam, definem, obtém, controlam, melhoram e demonstram a qualidade, têm sofrido contínua evolução, respondendo a mudanças políticas, sociais e econômicas. Das abordagens de diversos autores, dentre os quais: JURAN;GRYNA (1988), JURAN (1990), JURAN;GRYNA (1991), TOLEDO (1987), PICCHI (1993), pode-se identificar grandes etapas de evolução (ver fig. 1), observa-se que dentre os autores existem variações nas formas de apresentar estas etapas, com subdivisão de algumas e/ou agrupamento de outras.
Artesão

Supervisor
Taylorismo 1920

Inspetor
Métodos estatísticos 1940

II Gerra Mundial ASQC, Juran,. Eng. de Confiabilidade Feigenbaum Programas motivacionais Zero defeito, Crosby

Controle Estatistico

Abordagem Corretiva Abordagem Preventiva

TQC
Criação da JUSE em 1946 Deming, Juran no Japão em 1954 Enfoque Ocidental Enfoque Oriental

1960

Teoria dos Sistemas

Garantia da Qualidade

CWQC
TQC, progras de melhoria da Qualidade

Prêmio Deming, CCQ Ishikawa Just-in-time

1980

Valorizaçào das propostas de Deming, ISO 9000

Gestão da Qualidade

FIGURA. 1 - Evolução da gestão da qualidade (figura copiada de PICCHI, 1993)

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A QUALIDADE CENTRADA NO ARTESÃO No sistema de produção artesanal, o artesão era responsável por todas as etapas do processo produtivo, desde a concepção, produção e comercialização. Havia portanto, uma ligação direta entre o artesão que definia, produzia e controlava a qualidade e o mercado consumidor. Dentro das normas das corporações de oficio, os aprendizes eram transformados em artesões, tendo a qualidade como um parâmetro fundamental. O contato direto entre o artesão e os consumidores, proporcionava a este uma visão das necessidades e desejo destes, possibilitando assim, que os produtos fossem feitos sob medida para atender ao cliente. Esta etapa vai até fins do Século XIX. A QUALIDADE CENTRADA NO SUPERVISOR No sistema