Escritório de processos

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
Pós-Graduação em Gestão da Qualidade Integrada ao Meio Ambiente

Andréia do Rozário Ana Cláudia de A. Ursulino Ana Paula Rodrigues Danielle da Silva Elciana Santos Mariana Eller Roseli da Rocha Sani Duarte

GESTÃO DE PROCESSOS:
Uma visão dos Escritórios de Processos

Belo Horizonte 2011

Andréia do Rozário Ana Cláudia de A. Ursulino Ana Paula Rodrigues Danielle da Silva Elciana Santos Mariana Eller Roseli da Rocha Sani Duarte

GESTÃO DE PROCESSOS:
Uma visão dos Escritórios de Processos

Trabalho apresentado à disciplina Gestão de Processos Empresariais, da Pós-Graduação em Gestão da Qualidade Integrada ao Meio Ambiente da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais Orientador: João Luiz Soares

Belo Horizonte 2011

RESUMO

Este trabalho apresenta uma pesquisa sobre Escritório de Processos na Gestão de Processos de empresas. O objetivo foi analisar as estratégias utilizadas para implantação de um Escritório de Processos e seus desafios. Foi realizada uma pesquisa que abordou conceito, benefício, aplicação e resultados proporcionados na adoção de gestão de processos nas organizações. Os resultados mostram que, para a organização obter benefícios em sua mobilização na busca da otimização de seus processos, tem que haver uma sistemática e contínua melhoria em seu planejamento, assegurando que não se constituem iniciativas pontuais esquecidas ao longo do tempo. Há muito o que se fazer na aplicação do conceito de processo empresarial para as empresas.

Palavras-chave: Gestão de Processos. Escritório de Processos. Estratégias. Desafios.

ABSTRACT

This

work

presents a survey

of Office Procedures was to its analyze the

in Process used to a survey

Management companies. The objective implement a processing office and

strategies conducted

challenges. We

that addressed the concept, benefits, application and results provided in the adoption of process management in