O Que é Itil

Criação de um Catálogo de Serviço (ITIL) ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gestão de processos de TI mais aceite em todo o mundo. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Actualmente tornou-se a norma

História da ITIL Na decada de 1980 o governo britanico solicitou à Agencia Central de Computação e Telecomunicação (CCTA) o desenvolvimento de um método que possibilitasse às organizações do setor publico ingles um uso de recursos de TI capaz de garantir bons resultados e ser eficiente em custos. O objetivo era desenvolver um metodo independente de qualquer provedor. Isso resultou na Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação (Information Technology Infrastructure Library…

desastre. D. Executar análises de impacto dos incidentes relacionado a facilidades. QUESTÃO NO: 2 Qual processo ITIL tem a responsabilidade em impedir acesso não autorizado aos dados? A. Gerência de Continuidade de Serviços. B. Gerência de disponibilidade. C. Gerência de Liberação. D. Gerência de Segurança. QUESTÃO NO: 3 Que processo de ITIL ou qual departamento de ITIL têm as responsabilidades manter os usuários informados? A. Gerência de Mudanças. B. Central de Serviços.…

Curso e­learning completo Melhoria de Serv iço Continuada Aula de revisão para o exame Desenho de Serviço Estratégia de Serviço ITIL ITIL® V3 Foundation Transição de Serviço Melhoria de Serviço Continuada Operação Melhoria de Serviço de Serviço Continuada Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor. www.tiexames.com.br Instruções Importantes! § Es

Antigamante As organizações podiam continuar seus negócios com pouco ou nenhum apoio da ti Hoje Ti é fator crítico para o sucesso de uma organização, é parceira estratégica da organização, faz parte do negocio. Desafios na área de TI segundo o itil Alinhamento estratégico Falta de visão sistêmica sobre a ti e de conhecimento sobre o negocio. Agregação de valorSupremacia de visão tecnológica sobre as necessidades do negócios. Gerenciamento de riscosPostura reativa (apagar…

ITIL O ITIL é uma biblioteca que compila melhores práticas usadas para o Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da informação. Tais práticas já foram amplamente testadas e comprovadas na prática, pois resultam de anos de observação e estudos. Falando em termos simples, a biblioteca ITIL, que hoje está sob a responsabilidade do Office of Government Commerce, do governo britânico, sugere que área de TI seja vista como uma provedora de serviços, e que esses serviços, uma vez estratégicos, devam

------------------------------------------------- Eneida Maria Pereira Rosa ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- “Gestão de Mudanças usando metodologia ITIL em uma empresa com estrutura de TI Global”.. ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- COORDENADOR ACADÊMICO: Edmarson Bacelar Mota ------------------------------------------------- PROFESSOR…

INSTITUTO DE SERGIPE DE ENSINO SUPERIOR - ISES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Autores: Rodrigo Bustamante Borges Tatiane de Oliveira Santos Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias CAMPUS FASER DEZEMBRO DE 2008 RODRIGO BUSTAMANTE BORGES TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Trabalho de Curso…

APLICANDO A ITIL NA GERÊNCIA DE TI Arnaldo Gomes da Costa Neto Marcos Vinicius de Lima Brandão Josemary M. F. dos Santos (Introdução) Este trabalho tem como objetivo apresentar a ITIL® V3 Foundation, aplicada no gerenciamento de TI. (Objetivo) Entender seus processos e práticas adotadas, a fim de obter o máximo de eficiência na gerencia de serviços de TI. (Desenvolvimento) A ITIL® trás uma biblioteca de boas e melhores práticas elaboradas e já testadas por outras organizações…

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) FORTALEZA – CE 2013 ITIL (TI Infrastructure Library) DESAFIOS DA TI: Alinhamento dos serviços de TI com as necessidades atuais e futuras do negócio. Ambientes de TI cada vez mais complexos. Dependência da TI para o Negócio. Redução de custos e riscos. Justificativa para Retorno sobre os investimentos em TI Conformidade com leis e regulamentos. Manter a segurança sobre