Itil

Antigamante
As organizações podiam continuar seus negócios com pouco ou nenhum apoio da ti
Hoje
Ti é fator crítico para o sucesso de uma organização, é parceira estratégica da organização, faz parte do negocio.
Desafios na área de TI segundo o itil
Alinhamento estratégico Falta de visão sistêmica sobre a ti e de conhecimento sobre o negocio.
Agregação de valorSupremacia de visão tecnológica sobre as necessidades do negócios.
Gerenciamento de riscosPostura reativa (apagar incêndios).
Mensuração de desempenhoIndicadores com foco na tecnologia.
EVOLUÇÃO DO SENÁRIO/\Aumento da dependência de TI para alcance de objetivos estratégicos das organizaçõesMaior criticidade dos recursos de TI requer aumento de confiabilidade, disponibilidade e capacidade desses recursos.
Aumento da complexidade e do custo da TI, com ciclos de mudança cada vez mais rápidos dando maior visibilidade ao desempenho, e dos problemas da área de TI.
Solução itil
Compreender as necessidades do negócio, se relacionando diretamente com as áreas de negócios, medindo a contribuição ao negocio, provendo serviços, apoiados pela tecnologia, mantendo serviços estáveis e confiáveis, orientando a organização por processos.
Foco da itil é prover serviços gerenciamento. Colbit foco auditar.Itil 26 processos ,4 funções, atividades executadas por papeis.
Como melhorar os processos e dar qualidade aos serviços, os processos que iram dizer o que fazer com a estrutura favorável da organização(dinheiro).
Serviço “um meio de fornecer algo que um cliente perceba como tenho certo valor, facilitando a obtenção de resultados que os clientes desejam, sem que eles tenham que arcar com propriedade de determinados custos e riscos.” Cliente decide sobre os ricos o provedor vai gerenciar tudo isso por contra própria
Gerenciamento de serviços de TI”um conjunto especializados de habilidades organizacionais para fornecer valor a clientes na forma de serviços”.
Habilidades organizacionaisProcessos, Funções,