O Que Significa Encantar O Cliente

O prefixo “neo”, do latim, significa “novo”. Somado à palavra “consumidor” denomina uma mudança na postura de quem está envolvido na actividade de consumo. Neoconsumidor – clientes actuais que pelas suas características cada vez mais informadas e exigentes implicam mudanças no mercado. Exigentes Impacientes Principais Características Críticos Informados  Têm expectativas que precisam de ser satisfeitas, mas também superadas e surpreendidas;  É global e…

Central de Cases BRASPRESS: encantar o cliente ou buscar um cliente encantador? www.espm.br/centraldecases Central de Cases BRASPRESS: encantar o cliente ou buscar um cliente encantador? Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Administração, Marketing e Logística. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor…

revista Exame. A principal característica que se nota na TAM é a informalidade. A identidade da empresa se confunde com a do presidente, como se em cada cabine lá estivesse ele pilotando o avião. Trata-se de uma empresa totalmente voltada para o cliente e com uma cultura própria: o estilo TAM de voar e de tocar a empresa. A cada dia, a empresa recebe cerca de SOO currículos de candidatos. O que os atrai é a mística de uma empresa dinâmica e empreendedora. A TAM é uma das…

tudo isso, Crosby se tornou eterno… Ainda segundo o site O seu nome ficará para sempre a associado aos conceitos de “zero defeito” e de “fazer bem à primeira vez”. Na sua opinião, a qualidade significa conformidade com as especificações, que variam consoante as empresas de acordo com as necessidades dos clientes. O objetivo deverá ser sempre ter zero defeitos e não apenas produzir suficientemente bem. Segundo Crosby, esta meta extremamente ambiciosa irá encorajar as pessoas a melhorarem…

1 INTRODUÇÃO Cliente Interno é a relação que um colaborador e/ou departamento tem com outro a fim de juntos alcançar a satisfação do cliente final, na falta de uma das atividades do processo os resultados são insatisfatórios ou impossível de ser realizado, perdendo completamente seu sentido. É preciso estimular o raciocínio dos colaboradores para que eles entendam no processo produtivo quais são seus fornecedores e seus clientes, realizando seu processo com rapidez, agilidade e…

INTRODUÇÃO Neste trabalho, será apresentado o processo de fidelização dos clientes pelas organizações. Primeiramente, será possível fazer apenas um breve estudo sobre o assunto e suas principais características. Por certo, é válido ressaltar a temática abordada, tentando, de forma não agressiva passar a informação de maneira clara. A partir da década de 1990, as empresas iniciaram um novo processo para fidelizar os clientes, agindo de forma interativa para atraí-los devido a grande…

administração significa inteligência organizacional, isto é, a maneira pela qual a organização se articula, planeja, organiza, lidera e controla suas operações no sentido de alcançar objetivos e conseguir resultados esplêndidos. A Palavra administração tem origem no latim (ad, direção para, tendência e minister, comparativo de inferioridade; o sufixo ter, subordinação ou obediência, isto é, aquele que realiza uma função abaixo de outrem, aquele que presta um serviço a outro) e significa…

revista Exame. A principal característica que se nota na TAM é a informalidade. A identidade da empresa se confunde com a do presidente, como se em cada cabine lá estivesse ele pilotando o avião. Trata-se de uma empresa totalmente voltada para o cliente e com uma cultura própria: o estilo TAM de voar e de tocar a empresa. A cada dia a empresa recebe cerca de 500 currículos de candidatos. O que os atrai é a mística de uma empresa dinâmica e empreendedora, a TAM é uma das empresas…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO Atender é o básico e o esperado - Satisfazer é o desejado - Encantar é surpreender o cliente Atualmente as empresas de todos os tamanhos e ramos de atividades já sabem da importância e dos benefícios do telemarketing. Entretanto é necessário um bom atendimento, a qualidade no atendimento vai além de satisfazer o cliente, ela deve exceder suas expectativas, o que garante a fidelidade dos clientes. Sabe-se que geralmente após dois minutos já formamos…

surpreender, encantar e entusiasmar o cliente. É um esforço feito por uma empresa para melhorar o nível de informação e, com isso, estabelecer uma maior aproximação com o seu funcionário. Assim, “vender” o produto para o colaborador passa a ser tão importante quanto para o cliente. Significa torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho. Poderíamos dizer que o Marketing Interno existe para atrair e reter o seu primeiro…