O Que Significa Encantar O Cliente

Representante Comercial Autônomo de Planos de Saúde e Odontológicos. Percepção sobre Análise de Atividade: No meu entendimento análise de atividade significa ter total domínio sobre o produto ou serviço que se esta propondo a fazer conhecendo todos os seus meandros e facetas e assim podendo estar seguro e convicto das informações que passa ao cliente. No meu caso específico conhecer as regras da ANS (Agência Nacional de Saúde) sobre os planos de saúde e odontológicos, conhecer bem as…

surpreenda os clientes e supere suas expectativas e necessidades. A fim de se manter no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. O objetivo será coletar dados para fazer uma pesquisa na qual a empresa xxxxx poderá ter resposta para suas perguntas e continuar na disputa do mercado globalizado. Para desenvolver o estudo será utilizada uma metodologia de pesquisa descritiva, que tem como instrumento de coleta de dados um questionário direcionado para os…

Atender o cliente com excelência nos dias de hoje deixou de ser algo secundário ou terciário e sim um “gênero” de primeira necessidade. A abertura da globalização fez com que as informações corressem mais rapidamente, mais pessoas trocando idéias e daí uma conscientização maior de que o cliente precisa ser bem tratado, já que o mercado está cada vez mais exigente e não há mais espaço para se perder cliente. Para ilustrar isso vou voltar no tempo, mais precisamente no final dos anos 80, quando

A Ética no Atendimento ao Cliente Sérgio Lopes Membro do GEES/CRA-SP Outubro de 2009 Ética – Introdução http://www.youtube.com/watch?v=x_cqi6_DMQE Conceitos básicos de clientes CLIENTES SOMOS TODOS NÓS!!! DESEJAMOS SER SATISFEITOS!!! E PORQUE NÃO??? ENCANTADOS... Exercício rápido o que mais desejamos ao sermos atendidos? o que mais percebemos ao sermos atendidos? cenários postos de serviços automotivos lojas roupas/calçados/móveis restaurantes/bares órgãos…

Diferencie seu ponto de vendas, fortaleça sua marca e conquiste clientes Em 11 de outubro de 2011 "O consumidor quer ser tratado como alguém especial, em um ambiente arquitetonicamente interessante, com aspectos de entretenimento e conforto, com funcionários educadíssimos e que saibam tratar uma pessoa com a medida exata de intimidade e respeito" (Revista Científica UFPA) Por Rosangela Andreazza* | www.administradores.com.br Inúmeras pesquisas comprovam que consumidores são persuadidos

NA PERCEPÇÃO DO CLIENTE COMO QUALIFICAR MELHOR O ATENDIMENTO AO CLIENTE DA AUTO ESCOLA TAURUS 1- OBJETIVOS: 1.1 GERAL Identificar o grau de satisfação dos clientes da Auto Escola Taurus, buscando avaliar como se encontra a organização no mercado, a partir da visão dos próprios clientes. Levando em consideração uma relação de confiança e credibilidade com os seus clientes com base em suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir erros futuros para atrair novos clientes e a…

devido principalmente à crescente complexidade encontrada nos negócios na gestão de materiais e entregas de produtos em uma cadeia de suprimentos cada vez mais global. A partir dos anos 50 e 60 as empresas começaram a se preocupar com a satisfação do cliente. Foi então que surgiu o conceito de logística empresarial, motivado por uma nova atitude do consumidor. Os anos 70 assistem à consolidação dos conceitos como o MRP. Após os anos 80, a logística passa a ter realmente um…

confortável e seus resultados satisfatórios são frutos de uma série de decisões e atitudes tomadas diariamente. A saúde vai bem graças as várias operações na empresa. ------------------------------------------------- Manutenção da liquidez: significa que os recursos que entram no caixa da empresa serão suficientes para pagar seus compromissos. ------------------------------------------------- Necessidade de Capital de Giro é o montante de recursos que a empresa precisa para…

eficiente. Ao contrário do que uma primeira análise pode sugerir, muito mais do que antagônicas, ambas as abordagens são complementares. Entender que o seu cliente deve perceber o "padrão" do processo de atendimento é muito importante, porém não é tudo. Mais do que uma abordagem padronizada, a receita para avançar na escala de satisfação do cliente é adicionar, obrigatoriamente, uma dose adequada de um segundo "P" que é a "personalização". A importância dessa padronização é tamanha que,…

perceptível que não basta apenas que as empresas sejam de grande porte, busquem projeções em seu setor e seja reconhecida pela sociedade e mercado. A empresa deve primeiramente ser considerada por todos como uma organização cidadã corporativa. Isto significa que a mesma deve se tornar parceira e também co-responsável pelo desenvolvimento social, assumindo fundamentalmente princípios e valores que façam parte da responsabilidade social. 2 - Leia o Relatório de Sustentabilidade da…