O Que Significa Encantar O Cliente

INTEGRANDO RH NO CONCEITO DE MARKETING Resumo A valorização e reconhecimento dos clientes internos são fatores chaves para alcançar o sucesso das organizações, onde passam a ser colaboradores organizacionais. O profissional de RH trabalha no comprometimento de todos com os valores e princípios da Qualidade e o Endomarketing constitui uma das formas de atuação mais significativa desse profissional. Falando sobre endomarketing Para Bekin (1995), o objetivo do endomarketing é "facilitar…

adequação à finalidade ou uso, à capacidade de atender, durante todo o tempo, às necessidades do cliente. Significa a adequação entre as características do produto ou serviço e as expectativas do cliente ou consumidor. Mais do que isso, as organizações mais bem-sucedidas não se contentam em atender simplesmente às expectativas dos clientes, mas querem ultrapassá-las e, com isso, encantar os clientes. Para elas, a qualidade é o grau de excelência daquilo que se faz. A qualidade não se…

3.4 Clientes: Um Enfoque Geral Os clientes buscam bons produtos, serviços e atendimento que os satisfaçam, para isso é preciso que os administradores de marketing, conheçam o mercado em que a empresa está inserida e saibam por meio de pesquisas e demais instrumentos de comunicação seus anseios e necessidades. Segundo Godri (1994, p. 17) "Propaganda é apenas 1% do processo de Marketing, o contato do dia-a-dia é o que realmente importa". Dessa forma, os clientes devem ser identificados,…

empresas abertas tem um endividamento de curto prazo de 13% de sua dívida total, na Sadia nunca representou menos do que o dobro disso. Percebe-se, portanto, que alavancar a empresa financeiramente sempre foi um objetivo. Não foi a Sadia que mudou ao se encantar com derivativos. Os instrumentos financeiros, isso sim, evoluíram de maneira mais rápida que a capacidade que seus executivos tinham para administrá-los. Neste ponto a Sadia perdeu o jogo para a Perdigão. Em vez de adotar uma…

wilsonmartins.com.br wmpalestrante@hotmail.com Atendimento Principal razão Razões para a excelência no atendimento ao cliente  O cliente bem tratado volta sempre.  O profissional de atendimento tem 70% da causar boa impressão. responsabilidade sobre a satisfação do cliente .  Nem sempre se tem uma segunda chance de  Relações eficazes com os clientes , aliadas à qualidade técnica e preço justo , fortalecem a opinião pública favorável à Empresa. FILOSOFIA QUE…

mais elevado dentre os níveis diferenciados de governança corporativa da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa), sua performance tem por base uma cultura corporativa sólida, de prestar contas clara e transparentemente aos acionistas, de respeitar e encantar consumidores, de oferecer produtos de qualidade, trabalhando com ética e inovação constantes. Com receita líquida de R$ 1.136,4 milhões em 2005 e crescimento nominal de 19,1% sobre 2004 (14,5% em mesmas lojas), a Lojas Renner está…

Atendimento ao Cliente Postura de Atendimento 1. A FUGA DOS CLIENTES As pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas fogem delas por problemas relacionados à postura de atendimento. Numa escala decrescente de importância, podemos observar os seguintes percentuais: 68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento; 14% fogem por não terem suas reclamações atendidas; 9% fogem pelo preço; 9% fogem por competição, mudança

outras por causa da concorrência que existe, portanto, obtém mais sucesso quem oferece o melhor e mais bem apresentado produto. Assim, as empresas sentem a necessidade de inovar dentro do seu segmento, proporcionando um atendimento diferenciado ao seu cliente e tentando estreitar os laços entre seus colaboradores. O Endomarketing surgiu como uma ferramenta envolvente, que tem como função abordar o colaborador e fazer com que ele entenda, goste, compre e venda a ideia da empresa. O Bar e…

Encontrando-se estruturada em torno de quatro questões (ou dimensões) centrais: Perspectiva do Cliente: será que a organização oferece aos seus clientes um valor superior ao oferecido pelos seus concorrentes, em termos de qualidade e desempenho, preço e capacidade de resposta? Perspectiva dos Processos: qual é a eficiência e a eficácia dos processos críticos da cadeia de valor que geram valor acrescentado para o cliente? Perspectiva Financeira: será que a organização gera os meios…

em que nos encontramos no instante da compra. Quantos varejistas estão receptivos às mudanças no perfil de seus consumidores? Quanto tempo empregam observando a experiência de compra de seus clientes? Os varejistas não podem esquecer-se de que são administradores da percepção de seus clientes. Hoje, explorar os cinco sentidos dos consumidores nos pontos de venda (PDVs) é muito importante para o negócio oferecendo uma loja com uma ótima iluminação, produtos bem expostos com…