O Que Significa Encantar O Cliente

estou querendo dizer que os “apressados” se darão bem, mas sim os rápidos, os velozes, os ágeis, isso com certeza! Muita gente confunde “rapidez” com “pressa”. A “pressa” é inimiga da “perfeição”, já dizia o velho ditado. A rapidez, não. “Rapidez” significa a melhor adequação da velocidade às condições de segurança que tenho. Se a estrada que percorro tiver condições de andar até 120km/h não devo andar a 180km/h, pois poderá ser arriscado e contra a lei. Mas também, não devo andar a…

comunicação. A comunicação com o cliente. Reinaldo Passadori Tenho ouvido, ultimamente, uma frase que se tornou um “chavão” em tudo que se relaciona com o atendimento ao cliente: “não devemos apenas agradar ao nosso cliente. Precisamos mais do que isso: precisamos encantá-lo”. Dentre tantas ações e formas que as empresas estão adotando para este “encantar” clientes, proponho um reflexão sobre uma das principais ferramentas para essas relações empresa-clientes, nem sempre…

queremos ser? 129 145 157 167 Contratos e recados. A diferença que faz diferença Pais equilibrados, filhos realizados 189 Subir a própria montanha — história final 197 179 P refácio Encantar, palavra que se origina no latim, cuja etimologia é incantare! Significa enfeitiçar; levar encantamento ou magia; seduzir. Muitas são as definições correlacionadas a esta palavra magnífica. Porém a definição que mais se conecta com esta grande obra é tomar-se de…

atendimento ao cliente: “não devemos apenas agradar ao nosso cliente. Precisamos mais do que isso: precisamos encantá-lo”. Dentre tantas ações e formas que as empresas estão adotando para este “encantar” clientes, proponho uma reflexão sobre uma das principais ferramentas para essas relações empresa-clientes, nem sempre devidamente valorizada: a boa comunicação. Das habilidades que precisam ser desenvolvidas, a principal é a empatia. Esta é a palavra chave. Empatia significa a…

conquistar uma posição de respeito. É o que chamamos deEmpregabilidade. Para conquistá-la o administrador tem que ter uma formação diversificada. Mais uma característica que mereceatenção é a chamada Visão Holística. Holística vem do grego "holos" que significa todo, inteiro. Visão Holística é uma forma ampliada de percepção da realidade, que se baseia no reconhecimento do estado de inter-relação e interdependência essencial entre todos os processos da empresa, é o profissional ter uma…

ARTE DE ATENDER O CLIENTE Para manter-se em um mercado cada vez mais competitivo a forma de atender torna-se cada vez mais importante nos negócios. Atender bem e com qualidade parece ser uma tarefa difícil, mas com investimento em treinamento e desenvolvimento, o atendimento ao cliente pode ser um diferencial diante de tantos concorrentes. Chiavenato (2007, p.216) acredita que o cliente é imprescindível para a empresa se manter no mercado e afirma que o atendimento ao cliente é um…

companhia aérea preferida das pessoas, com alegria, criatividade, respeito e responsabilidade. VISÃO Trabalhar com o Espírito de Servir faz as pessoas mais felizes. ÉTICA (Valores) Encantar nossos clientes com nossa postura íntegra mantendo inabalável nosso espírito de servir. Tratar com respeito as pessoas sejam elas clientes, empregadas ou terceiras, tendo a humildade como direcionadora de nossas ações. Incentivar para que haja práticas trabalhistas justas tanto para nossos…

Marketing • 13 Comentários, faça o seu também! Esta postagem foi publicada há 3 anos 6 meses 19 dias atrás, ou seja, alguns dados podem estar desatualizados. O IFDBlog não se responsabiliza por qualquer mal-entendido. Manter um bom cliente hoje exige muito jogo de cintura. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que hoje as empresas procurassem uma nova…

melhor desenvolvida, através de suas atribuições desejáveis. Para começar, ele tem como maior missão fazer com que os profissionais realizem diariamente (e com sucesso), as suas responsabilidades principais que são: Atender bem, vender e fidelizar clientes. Deve também garantir o cumprimento das obrigações acessórias, aquele conjunto de tarefas e atribuições que varia de acordo com a empresa ou porte da organização, mas que pode ser resumida nestes tópicos: -Primeiramente ele deve…

maneira muito clara – não apenas internamente, mas também para o público em geral – o posicionamento de cada uma das bandeiras. Com essa mudança, vamos minimizar, por exemplo, a comum confusão entre a marca corporativa e a bandeira Pão de Açúcar. Isso significa que vamos facilitar a nossa identificação corporativa e institucional em benefício de todas as áreas de negócios. Na prática, então, a alteração ajuda o público a entender que a atuação do GPA vai além do varejo alimentar. Vale…