O Que Significa Encantar O Cliente

1. O QUE É ATENDIMENTO? "Os clientes julgam os serviços que recebem a partir da maneira pela qual são tratados por todos aqueles com quem tem contato.” Carl Sewell. Conceitos: * Atendimento é o ato ou efeito de atender. * Atendimento é a maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço. * Atendimento é prestar assessoria, consultoria, sanar dúvidas. * Atender é acolher. * Atender é receber com atenção e cortesia

que gera uma grande expansão no mercado de ateliês de costura. Os ateliês de costura são uma evolução mais chique das costureiras de bairro, seu diferencial é serviços e produtos personalizados e a produção de roupas que reforçam a personalidade do cliente. O cenário de ateliês de costura é muito disputado e tem como concorrentes as boutiques, que como característica vendem roupas caras e de grifes e outro concorrente que podemos citar são grandes lojas de varejo. Neste cenário é…

desenvolvimento de produtos e canais de distribuição de vestuário. Missão: Desenvolver marcas, criar e comercializar produtos e serviços de vestuário com valor percebido e foco no cliente. Visão: Ser reconhecida como a mais rentável e melhor gestora de marcas de vestuário. Valores: Respeito aos clientes - Encantar o cliente com produtos e serviços que superem suas expectativas. Sustentabilidade - Ser economicamente rentável, promovendo a responsabilidade socioambiental.…

importante para se manter no ápice do sucesso de um negócio, é o relacionamento que você estabelece com o cliente que busca o serviço na sua empresa. É vital ter a consciência, que quando um cliente entra procurando um serviço, ele está querendo muito mais, que um simples atendimento, é preciso ter a sensibilidade para “ler” esse cliente. DEFINIÇÃO DE CLIENTE: Cliente é o que tem acesso a várias opções de escolha de qualquer produto. É toda e qualquer…

O que é CRM? CRM significa Customer Relationship Management (Gerenciamento dos relacionamentos com clientes) • Sistema integrado de gestão, com foco no cliente e no gerenciamento do relacionamento • Reúne vários processos comerciais e tarefas de uma forma organizada e integrada CRM Customer Relationship Management • Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (Cliente); • A Arte de Encantar o Cliente; • CRM é uma Filosofia de Trabalho, e não simplesmente um novo software;

troca nas quais organizações e clientes - empresas ou consumidores- participam. Essa relação de troca está presente na vida do homem desde a economia de subsistência, onde o que havia eram trocas de excedentes de produção e posteriormente o surgimento do dinheiro como unidade de valor. Ainda que o processo de troca seja muito mais complexo, o conceito básico ainda é o mesmo. O marketing começa pelo marketing interno O termo “endomarketing”, em grego, significa ação ou atitude…

existe a necessidade de buscar alternativas para chamar a atenção dos clientes potenciais a fim de idealizá-los por bastante tempo. O problema está em que muitas pessoas não gostam de frequentar uma academia, tanto que se matriculam e depois de certo tempo abandonam a prática, alegando estar desmotivadas. Neste sentido surgiu a ideia de desenvolver este estudo sobre as estratégias de marketing de relacionamento com os clientes, aplicadas por uma academia de Florianópolis, tendo em vista…

concorrência existente até a década de 1980 proporcionava estabilidade e bons lucros as empresas que, até então, não se preocupavam muito em "encantar o cliente", mas a abertura do mercado às importações imprimiu um ritmo diferente, em que a disputa pelo consumidor se tornou feroz. Mudanças no padrão de consumo ­ com as alterações acima, atualmente "o cliente é o rei", e suas exigências e preferências estão em foco, fazendo com que as organizações busquem superar constantemente as…

produtivas e, assim, lucrativas. Os discursos (dito e não-dito, direto ou subliminar) proporcionam interações sociais no trabalho, criando imaginários e instituindo racionalidades importantes na mediação dos trabalhadores com a organização, com os clientes e entre eles. As organizações – como locais organizados que exercem poder sobre a vida dos indivíduos – tentam de todas as formas realizar seus objetivos, atuando direta ou indiretamente nas relações sociais. Os mecanismos de…

e ameaças aos seus negócios com a possível insatisfação ou recusa de seus clientes. Na análise detalhada dos diversos comportamentos dos consumidores, é possível visar as melhores estratégias de lançamento de um produto ou a melhor forma de atacar na divulgação de um serviço, para que com isso, aconteça a relação que dar sentido ao trabalho dos profissionais da área de marketing, que dispõe da troca entre empresa e cliente, de forma a satisfazer as necessidades de ambos. Nesse…