O Que Significa Encantar O Cliente

Atendimento ao Cliente Telemarketing Modulo 2 Atendimento ao Cliente – Módulo 2 ____________________________________________________________ Presidente da FIEMG Robson Braga de Andrade Gestor do SENAI Petrônio Machado Zica Diretor Regional do SENAI e Superintendente de Conhecimento e Tecnologia Alexandre Magno Leão dos Santos Gerente de Educação e Tecnologia Edmar Fernando de Alcântara Compilador Cyntia Castro de Oliveira Unidade Operacional SENAI / CFP “FAM” Atendimento ao Cliente…

FORTES COM CLIENTES 16 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 5 2 CONCEITOS ENVOLVIDOS COM O TEMA 6 3 DESENVOLVIMENTO 8 3.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 8 3.2 TRABALHANDO OS 4PS 9 3.3 ESTRATÉGIAS DE PÓS VENDA 15 3.4 PLANEJAMENTO DE UM PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO 16 3.4.1 Público Alvo do Programa de Fidelização e ser proposto 16 3.4.1.1 Características do Programa 18 3.4.1.2 Ferramentas do programa 18 3.4.1.3 Instrumentos de Controle 19 4 CONCLUSÃO 20 4.1 IMPORTÂNCIA DE AÇÕES PARA ENCANTAR…

organização tenha com a tarefa de conquistar e manter clientes. Marketing • O Marketing é uma busca da satisfação de necessidades e desejos, até mesmo ocultos de seus clientes, por meio do desenvolvimento de serviços que atendam a essas expectativas. O Marketing para Instituições Financeiras • Para determinados setores o marketing tem o objetivo de orientar o consumido do que persuadi-lo a comprar. • Mercado- “consiste de todos os clientes potenciais de uma…

como: 16 [...]valor para o cliente é a diferença entre o que ele ganha adquirindo e utilizando um produto e o que gasta para fazer a aquisição. [...] a satisfação do cliente depende do que ele percebe sobre o desempenho do produto em relação As suas expectativas. [...] A satisfação do cliente está estreitamente vinculada A qualidade. A qualidade exerce impacto direto sobre o desempenho do produto e, por conseqüência, sobre a satisfação do cliente. Segundo…

informações sobre o mercado de trabalho atual, conhecer bem as tendências e necessidades dos clientes . É importante investir em conceitos novos, afinal temos todos os dias concorrentes em determinadas áreas, o ideal é sempre buscar agradar os clientes com variedades de produtos, não só variedades mas a qualidade. Em algumas vezes nem sempre a ideia sendo criativa significa uma boa oportunidade que não possa ser realizada ou por não atender as…

EXEMPLO PROJETO 1 ASSUNTO/TEMA SEXEMPLO PROJETO 1 ASSUNTO/TEMA Satisfação e qualidade no atendimento, dos clientes da Unidade da xxxxxx de xxxxxx, no setor de vendas. Pretende-se no decorrer deste trabalho demonstrar como a revenda da xxxxxx pode prestar serviços de qualidade no setor de vendar a fim de proporcionar a satisfação do cliente, mesmo não sendo ela o principal revendedor e sim um ponto secundário, ou seja, a empresa em questão esta ligada a xxxxxxx na Cidade de…

apaixonados pelo que fazem. Onde o seu atendimento encanta e surpreende tanto os consumidores que seus próprios clientes passam a fazer propaganda gratuita da sua empresa. Onde todos percebem que o trabalho que realizam realmente está fazendo a diferença no mundo. Nem precisa concluir que neste cenário maravilhoso os lucros não param de crescer e esta empresa está sempre cheia de clientes cada vez mais leais a sua marca. Voltando à realidade. Este mundo maravilhoso existe aqui…

PRÉ - PROJETO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO MERCADO ATUAL Bom Jesus da Lapa 2011 PRÉ - PROJETO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO MERCADO ATUAL Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da UNOPAR -. Estágio Curricular Obrigatório Tutor Orientador: Hellen Yamamoto Medalha Lemos Orientador: Prof.° Italo Santana Bom Jesus da Lapa-Ba 2011 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...........

Endomarketing é uma ação capaz de melhorar a compreensão e o comprometimento dos colaboradores, facilitando as relações entre patrão e funcionário. Suas ações estão relacionadas ao departamento de recursos humanos da empresa. É uma forma de aproximar o cliente, o produto e o empregado. Funcionários insatisfeitos com as condições de trabalho e com os produtos da própria empresa apresentarão "feedbacks" negativos no mercado. Ferramentas como seminários, reuniões de integração, vídeos e…

ponte para melhores resultados. Para começar, ele tem como maior missão fazer com que os profissionais sob seu comando realizem diariamente (e com sucesso), as suas responsabilidades principais que são: Atender bem, prospectar, vender e fidelizar clientes. Deve também garantir o cumprimento das obrigações acessórias, aquele conjunto de tarefas e atribuições que varia de acordo com a empresa ou porte da organização, mas que pode ser resumida nestes tópicos: -Primeiramente ele deve…