Capitulo sobre marketing

2.1 MARKETING
Nomenclatura amplamente usada na atualidade por muitos profissionais ligados administração e que geralmente está associado a projetos de publicidade e propaganda. A fim de dar mais profundidade ao significado da palavra, este termo será definido a seguir por alguns renomados autores.
Na visão de Kotler e Armstrong (1997), marketing pode ser traduzido como o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, criando e trocando produtos e valores com outros. Estes autores associam sempre o conceito de marketing as necessidades humanas que são definidas por eles como estados de privação sentida, as quais incluem as necessidades físicas básicas e as necessidades individuais. Os autores usam ainda os conceitos de necessidades, desejos e demandas para explicar melhor a definição de marketing. Segundo eles, as necessidades humanas resultam de situações de privação, os desejos são as formas assumidas pelas necessidades humanas quando particularizadas por determinada cultura e pela personalidade individual e por fim, as demandas são os desejos humanos apoiados pelo poder de compra. Quando falam deste poder de compra, Kotler e Armstrong (2004) afirmam que as pessoas possuem desejos praticamente ilimitados, porém seus recursos são finitos, assim procuram investir seu dinheiro em produtos que ofereçam o máximo de valor agregado.
Uma vez que a oferta de produtos é praticamente infinita e novidades são jogadas nas prateleiras diariamente, os consumidores se vêem em uma difícil situação para escolher qual produto levar para casa. Portanto, valor, satisfação e qualidade são aspectos determinantes no processo de escolha, os quais serão conceituados por Kotler e Armstrong (2004 p. 6) como: 16
[...]valor para o cliente é a diferença entre o que ele ganha adquirindo e utilizando um produto e o que gasta para fazer a