O Que Significa Encantar O Cliente

cuidar dos seus clientes,as empresas tinham lucros fixos e estabilidade, não existe a concorrência feroz que existe hoje graças a Globalização, as empresas se preocupam mais em “encantar seus clientes” como uma das varias formas de diferencial que abordaremos a frente. A maneira de consumir mudou – Hoje graças as mudanças acima citadas o cliente está em foco o que o torna o responsável e tudo que é feito gira em torno dele e de sua satisfação, a busca incessante em agradar ao cliente…

concorrência existente até a década de 1980 proporcionava estabilidade e bons lucros as empresas que, até então, não se preocupavam muito em "encantar o cliente", mas a abertura do mercado às importações imprimiu um ritmo diferente, em que a disputa pelo consumidor se tornou feroz. •Mudanças no padrão de consumo – com as alterações acima, atualmente "o cliente é o rei", e suas exigências e preferências estão em foco, fazendo com que as organizações busquem superar constantemente as…

raposa. Significa “criar laços...”. - Criar laços? - Exatamente, disse a raposa. Tu não és para mim senão um garoto inteiramente igual a cem mil outros garotos. E eu não tenho necessidade de ti. E tu não tens necessidade de mim. Mas, se tu me cativas, nós teremos necessidade um do outro. Serás pra mim o único no mundo. E eu serei para ti a única no mundo... (Antoine de Saint-Exupéry) A estratégia de comunicação deve alinhar o processo de compra adotado pelos principais perfis de…

Curso Atendimento Ao Cliente ATENDIMENTO AO CLIENTE © 2009, SEBRAE/SC – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina Todos os direitos reservados e protegidos por Lei de 19/02/1998. Nenhuma parte deste material, sem autorização prévia por escrito do SEBRAE, poderá ser reproduzida ou transmitida, sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Conselho Deliberativo do SEBRAE/SC CONSELHO DELIBERATIVO …

satisfação dos clientes de maneira meramente superficial. Elas fazem a errônea interpretação de que, havendo lucro, ou até mesmo não havendo reclamações significa também que ali existe a satisfação do cliente. Na realidade, o que essas empresas possuem em mãos, é uma falsa sensação de possuírem a confiança e satisfação de seu cliente. (O sistema baldrige da qualidade,1994 p.133) Stephen George “A maioria das empresas não é sistemática quanto à satisfação dos requisitos e expectativas…

satisfação: dos empregados. X dos clientes. dos fornecedores. dos acionistas. do governo. GESTÃO DA QUALIDADE Exercício: GST0134_EX_A2_200907010442 AULA 2 1a Questão (Ref.: 200907056432) Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas eproduzidas para: Gerar mais lucro para a empresa. Encantar os clientes. X…

Gestão de excelência para satisfação do cliente internoe externo Aluna:Eliza Rosa RA: 313124016 Belo Horizonte 2013 Gestão de excelência para satisfação do cliente interno e externo Em tempos de mudanças significativas na forma como o trabalho é realizado e percebido atualmente uma questão incomoda empresas e profissionais: até onde vai a satisfação do cliente interno e externo? São feitas diariamente várias pesquisas que

as estratégias para “criar necessidades” aos clientes entram em ação, como lojas que investem na sua estrutura interna, e criam um espaço aromatizado. Um outro aspecto a considerar é o ponto de venda, que inclui ambiente, fachada e lay-out interno. Estes elementos são fundamentais e por isso devem ser construídos para criar uma imagem do negócio na mente do cliente. O ponto de venda é tão importante quanto a propaganda, porque, além de atrair o cliente, deve fazê-lo ficar na loja. Na…

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA • Razão Social. (Significa a razão pela qual a empresa existe, nome de registro da empresa) Sul Center S/A. • Nome fantasia. (Significa o nome que mais se aproxima do cliente, um chamariz) Hotel Sul Center . Definição do Negócio da empresa A empresa possui um estabelecimento direcionado ao serviço de hotelaria. • Ramo de atividade e segmento de atuação, produtos e/ou serviços oferecidos. Os Hotéis Sul Center visam além do bem estar de

atendimento. Mesmo não sendo visível para os hóspedes, é imprescindível para os meios de hospedagem de qualquer porte. Com ele, nossa empresa poderá registrar todos os cadastros dos clientes. Nossa empresa utiliza um moderno software para controlar o consumo no frigobar lançando automaticamente a bebida na conta do cliente. O serviço de reposição de bebidas nos frigobares fica extremamente simplificado, pois basta tirar uma listagem de consumo para saber em quais apartamentos…