Processos decisorios - um estudo sobre a estrutura organizacional e o processo de decisão em uma empresa de pequeno porte visando a sugestões de melhoria.

1. INTRODUÇÃO
O objetivo deste trabalho foi investigar o processo decisório de um supermercado de pequeno porte, que atua no setor do comércio varejista (supermercados). Para a coleta de dados, optou-se pela entrevista direta com o proprietario e acompanhamento e observação sobre as práticas administrativas adotadas na empresa, levantando as ferramentas gerenciais utilizadas no cotidiano do gestor, bem como a de sugerir alternativas que contribuam para a eficácia do seu negócio.
Também foram abordados assuntos sobre a estrutura organizacional da empresa, os processos utilizados nas tomadas de decisão e os níveis de comando para tomadas de decisões.
Tomada de decisao e o processo de análise e escolha entre várias alternativas disponíveis do curso de ação que a pessoa deverá seguir (Chiavenato,1997).
Chiavenato (1997) aponta que o processo de decisão é complexo e está sujeito às características individuais do decisor quanto da circunstância em que está envolvido e da maneira como compreende essa situação. Entende que o processo de decisão desenvolve-se em sete etapas, a saber:
1. Percepção da situação que abrange algum problema;
2. Diagnóstico e definição do problema;
3. Definição dos objetivos;
4. Busca de alternativas de solução ou de cursos de ação;
5. Escolha da alternativa mais apropriada ao alcance dos objetivos;
6. Avaliação e comparação dessas alternativas;
7. Implementação da alternativa escolhida.
Cada etapa influencia as demais e todo o conjunto do processo. Pode ser que as etapas não sejam seguidas à risca. Quando há pressão para uma solução rápida uma solução imediata, as etapas 3, 5 e 7 podem ser sintetizadas ou eliminadas. Caso contrário, sem existência de pressão, determinadas etapas podem ser ampliadas ou desdobradas no tempo (CHIAVENATO, 1997).
Em termos estruturais, Mintzberg (2003) têm analisado o ambiente a partir da sua divisão em duas dimensões básicas: macroambiente (ou ambiente geral) e microambiente (ou ambiente de tarefas). Na