O Que Significa Encantar O Cliente

MISSÃO A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos clientes e demais stakeholders. De acordo com o consultor Sergio Luiz de Jesus, a missão de uma empresa está tão ligada ao lucro quanto ao seu objetivo social. Ainda segundo o consultor, toda missão dever orientar os objetivos financeiros, humanos e sociais da organização

processo usado para determinar que produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. Plano de Marketing: Um plano de marketing é um documento escrito que detalha as acções necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing. Pode ser um planejamento…

GESTÃO DA QUALIDADE Trabalho Individual 1) Faça uma pequena descrição da sua interpretação de cda um dos 7 princípios da qualidade discutido no módulo A. 1. KAIZEN Kaizen significa melhoramento, é sempre possível fazer melhor, nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa ou no indivíduo. Sua metodologia traz resultados concretos, tanto qualitativo, quanto quantitativo. O objetivo do Kaizen é fazer com que as pessoas…

Satisfação do cliente no setor bancario: uma visão sobre a otica do cliente em um banco do municipio de Bom Jesus do Itabapoana –RJ AMANDA LEPRE FERNANDES (UFF- amandalepre07@gmail.com) AILTON DA SILVA FERREIRA (UFF- ailtonsilvaferreira@yahoo.com.br) DENISE CRISTINA DE OLIVEIRA NASCIMENTO (UFF – denisecristin@yahoo.co.m.br) MARLI FERREIRA DA FONSECA(REDENTOR- marliferreirafonseca@yahoo.com.br) MAURINA DA SILVA FERREIRA MONTEIRO DE SOUZA(FAETEC- Ailton@uenf.br)) Resumo Em um…

apoiar e integrar processos de fusões e aquisições, engajar e obter adesão a programas internos de qualidade de atendimento, programas de produtividade, entre outros, garantindo excelência de serviços percibidos pelos clientes externos e parceiros. Com a face da empatia, busca compreender anseios e necessidades do publico interno de forma a tê­los fiéis e engajados com a empresa. Este trabalho abordará o endomarketing e a comunicação…

ANDERSON RUDNIK Satisfação do cliente Chapecó 2010 ANDERSON RUDNIK satisfação do cliente Trabalho apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina [Prática de estágio orientado]. Orientador: Prof.Fábio Goulart de Andrade Chapecó 2010 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 SATISFAÇÃO DO CLIENTE 4 2.2…

para atrair o cliente e possibilitar a compra por impulso. Quais as ações mais eficientes? Quais as mais utilizadas pelo PDV e pelas empresas? Qual a reação do público-alvo, ou seja, o que acham e qual a opiníão? Estes são alguns pontos que a pesquisa deverá abordar, mas caberá ao grupo, buscar outros fatores relevantes em relação ao tema vs público-alvo. Introdução 1. Objetivos: Conhecer as principais estratégias de marketing utilizadas no ponto de venda para atrair o cliente,…

tornou-se extremamente competitivo e desafiador. Os clientes puderam experimentar o poder da escolha em produtos e serviços, tirando das empresas a vantagem de poder oferecer os produtos que elas queriam. Esta competitividade fez com que os valores caíssem e ficassem alinhados entre as empresas, deixando de ser esse fator um dos motivos decisivos para a escolha do cliente por um produto ou serviço. As empresas se viram obrigadas a encarar o cliente de outra maneira, tiveram…

que é Marketing? A expressão anglo-saxônica marketing vem do inglês e deriva do latim mercátus. Em português significa mercadologia, comercialização ou ação de mercado. No entanto, foi a partir da década de 50 que o conceito moderno do marketing surgiu motivado pelas transformações sociais da época – pós-guerra e o aumento da industrialização e da competição. Aumentava o poder do cliente, pois este agora detinha o poder de escolha. Adam Smith já dizia, em 1776, que o consumo é o único…

APS - Atividades Práticas Supervisionadas FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES 1º SEMESTRE DE 2012 Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre técnicas de melhorias na qualidade dos produtos oferecidos e no atendimento aos clientes - que foi identificado e estudado pela equipe na organização/empresa visando as sugestões de melhoria em uma empresa de pequeno porte. INTRODUÇÃO “Marketing são as atividades sistemáticas…