Fidelização dos clientes

APS - Atividades Práticas Supervisionadas
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
1º SEMESTRE DE 2012

Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes
TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre técnicas de melhorias na qualidade dos produtos oferecidos e no atendimento aos clientes - que foi identificado e estudado pela equipe na organização/empresa visando as sugestões de melhoria em uma empresa de pequeno porte.
INTRODUÇÃO
“Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana, voltada para a busca e realização de trocas com seu meio ambiente, visando benefícios específicos”. (Raimar Richers)
É uma orientação para o cliente, realizada por meio de ações integradas de todas as áreas da empresa, gerando a satisfação do consumidor e seu bem-estar em longo prazo.

Homem de Marketing: É o profissional responsável em identificar percepções, necessidades, desejos e expectativas de seres humanos, apropriando-os como, prospects ou clientes, na busca de adequação entre a oferta da organização e a demanda de mercado, que deve ser subdividida de acordo com características similares (Segmentos e Nichos), trabalhando de forma ética e com compromisso social.

2. Estudo de Caso
Marketing é a ferramenta que possibilita agir através das necessidades dos clientes, pois enxerga oportunidades no mercado e cria situações de compra procurando satisfazer e fidelizar cada um deles. O marketing é a ferramenta fundamental para o sucesso da empresa, pois o baixo grau de conhecimento sobre o segmento escolhido exige do marketing uma boa divulgação, algo que apresente a idéia ás pessoas e que crie certa procura pelo produto oferecido. Temos de divulgar, não somente a empresa, mas também o produto diferenciado e a consultoria, que vamos oferecer em nossa loja, esse é o ponto principal a ser trabalhado, conquistar clientes. Depois, usaremos o marketing para apontar as novidades que vamos proporcionar á clientela, procurar encantar, atrair e trazer cada