Gestão da qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE
Trabalho Individual

1) Faça uma pequena descrição da sua interpretação de cda um dos 7 princípios da qualidade discutido no módulo A.

1. KAIZEN
Kaizen significa melhoramento, é sempre possível fazer melhor, nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada, seja ela na estrutura da empresa ou no indivíduo. Sua metodologia traz resultados concretos, tanto qualitativo, quanto quantitativo. O objetivo do Kaizen é fazer com que as pessoas que trabalham numa empresa, fabricando qualquer tipo de produto ou prestando serviços, passem a ter, através da filosofia, das ferramentas, das técnicas e conceitos do Kaizen, uma melhor dimensão do mundo competitivo em que vivemos e fazer com que tudo seja melhor, cada vez melhor: o ser humano, sua vida, sua família, sua empresa e o país como um todo.

2. FOCO DO CLIENTE
A razão de ser e existir de qualquer empresa vai além de se preocupar em faturar ou ter mais lucro. As empresas precisam encantar o cliente, sair do “foco no cliente” e buscar qual é o “foco do cliente”. Encantar o cliente demonstrando na suas ações uma preocupação legítima de satisfazer suas expectativas. As empresas devem investir no treinamento e na educação do cliente em busca de confiança e fidelidade.

3. FATOS E DADOS
É um método científico de investigação, não leva em consideração opiniões, superstições ou sentimentos, mas a lógica e a observação sistemática em ocorrem os fatos e dele se extraem dados para serem analisados. Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.

4. AVALIAÇÃO PERMANENTE
Um instrumento de questionamentos e avaliações contínuas, sobre o desempenho dos serviços prestados, por meio da averiguação do grau de satisfação. “Medir é entender, entender é ganhar conhecimento, ter conhecimento é ter força” (Ruy Santana). Uma empresa não pode ser controlada por resultados, mas durante o processo. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas. O