Projeto de Pesquisa em Administração - Satisfação do Cliente

RESUMO

Este projeto tem como objeto de pesquisa a qualidade, a empresa xxxxxxxxxxxxxxxx, busca resposta a seguinte pergunta de pesquisa: Como obter produtos e serviços que surpreenda os clientes e supere suas expectativas e necessidades. A fim de se manter no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. O objetivo será coletar dados para fazer uma pesquisa na qual a empresa xxxxx poderá ter resposta para suas perguntas e continuar na disputa do mercado globalizado. Para desenvolver o estudo será utilizada uma metodologia de pesquisa descritiva, que tem como instrumento de coleta de dados um questionário direcionado para os clientes da empresa. A coleta de dados irá ocorrer no período de março a agosto do ano de 2015, por meio de questionário direcionado aos clientes da empresa.

Palavras-chave: Conquistar - Qualidade – Satisfação.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO------------------------------------------------------------------04
1.2 PROBLEMA---------------------------------------------------------------------05
1.3 JUSTIFICATIVA----------------------------------------------------------------05
1.4 DELIMITAÇÃO DO PROBLEMA-------------------------------------------05
1.5 OBJETIVOS---------------------------------------------------------------------06
1.6 HIPÓTESES---------------------------------------------------------------------06
1.7 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA--------------------------------------------07
1.8 METODOLOGIA---------------------------------------------------------------10
1.9 FORMA DE COLETA DE DADOS----------------------------------------10
1.10 FORMAS DE TRATAMENTO DE DADOS-------------------10
1.11 CRONOGRAMA ----------------------------------------------------11
1.12 ORÇAMENTO-------------------------------------------------------11
1.13 REFERÊNCIAS------------------------------------------------------12

INTRODUÇÃO

Nos dias atuais a qualidade é uma das principais estratégias