Marketing Interno

ARKETING INTERNO

O QUE É MARKETING
INTERNO?
 Uma das mais novas áreas de administração.
 Procura adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional.
 Utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das próprias.
 Área diretamente ligada à de comunicação interna.
 Alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos.

É dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente. É um esforço feito por uma empresa para melhorar o nível de informação e, com isso, estabelecer uma maior aproximação com o seu funcionário.

Assim, “vender” o produto para o colaborador passa a ser tão importante quanto para o cliente. Significa torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho. Poderíamos dizer que o
Marketing Interno existe para atrair e reter o seu primeiro cliente: o cliente interno.

CLIENTE INTERNO
São todos aqueles que fazem parte do nosso dia a dia dentro do ambiente de trabalho, como o diretor da empresa, o gerente, a recepcionista, entre outros.
 Pode ser aquele ao qual prestamos serviços com produtos e mão de obra dentro da própria instituição.

OBJETIVO
 Facilitar e realizar trocas:
 Construíndo lealdade no relacionamento com o público interno.
 Compartilhando os objetivos empresariais e sociais da organização.  Cativando e cultivando para harmonizar e fortalecer essas relações e melhorando, assim, a sua imagem e o seu valor de mercado. COMO:
 Manter os funcionários motivados, conscientes sobre os clientes e bem orientados.
 Estratégia: criar entre os funcionários um ambiente interno propício para o bom atendimento dos clientes.
 Tática: “vender” campanhas de serviços e esforços de marketing aos funcionários – o primeiro mercado da empresa – via programas de preparação.

PROGRAMAS DE
PREPARAÇÃO
 Valores