Marketing interno

MARKETING INTERNO

O QUE É MARKETING INTERNO?

A evolução no ramo de serviços de telecomunicação e tecnologia posiciona as organizações em um ambiente competitivo, inovador e altamente mutável. Capital e estruturas organizacionais consolidadas deixam de ser elementos suficientes para o sucesso e a manutenção do negócio. A dependência é transferida à tecnologia e ao conhecimento, exigindo uma nova forma de relacionamento entre organização e colaboradores, pois são as pessoas que operam nas instituições as grandes detentoras do diferencial competitivo do qual elas dependem para prosperar. Frente ao dinâmico cenário introduzido pelo avanço da internet, as organizações enfrentam o desafio de otimizar as relações com seus clientes internos. O marketing interno contempla estratégias que, aplicadas de forma apropriada para cada natureza organizacional, podem melhorar a relação colaborador/empresa e proporcionar o alinhamento entre os objetivos individuais e organizacionais por meio de uma gestão participativa.

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Conceituação de marketing interno O marketing interno como estratégia corporativa recebe crescente atenção de organizações e estudiosos que investigam o relacionamento dos colaboradores com suas instituições. Dessa forma, o esclarecimento sobre ele é fundamental para a compreensão e aplicação de iniciativas referentes ao assunto. Para Brum (2000, p. 41), marketing interno “entende-se como tudo aquilo que estimula positivamente os sentidos dos funcionários e permite que a empresa estabeleça com eles relacionamentos saudáveis, duradouros e, sobretudo, produtivos”. Pela compreensão de que as estratégias de marketing interno são voltadas para dentro da organização, aumentam as confirmações de que os meios para desenvolvê-las influenciam no processo de comunicação e no seu grau de estímulo. As dimensões de personalização, interatividade e impacto sensorial requerem aplicação para que resultados sejam gerados no comportamento humano. A personalização