Marketing interno

Marketing Interno
Com o crescimento da informação através da internet e a globalização, as empresas começaram a entender que para se destacar no mercado cada vez mais competitivo não adiantava só investir nas áreas de comunicação em si, era preciso apostar em seus antes funcionários, agora considerados colaboradores. O mercado percebeu que os funcionários leais e detentores de know how eram os diferenciais para atingir metas, zelar pela marca, e agregar mais qualidade nos processos. Dai surgiu a denominação marketing interno, que em outras palavras é a mesma coisa que tratar seus funcionários como seu cliente interno.
As organizações têm que se preocupar em oferecer um ambiente interno mais motivador, com alto astral, com intuito de atrair e manter talentos. Os clientes estão cada vez mais exigentes, eles não querem só o produto em si, e sim atendimento diferenciado, solução para todos os problemas, enfim todo o processo desde a aquisição até o pós-venda.
No marketing interno existem ferramentas primordiais para se usar, dentre elas estão o empowerment, business-to-employee (B2E ) e intranet, indispensáveis para que o funcionário pense que é um consumidor de seu emprego, e o emprego o produto. As competências adquiridas no setor de serviços vão muito além do conhecimento técnico, é preciso coragem e discernimento para assumir riscos e aceitar responsabilidades.
Satisfação conceito
Para se atingir a satisfação é preciso que não haja erro em nenhum dos processos, e ainda atingir todas as expectativas do individuo, para que se chegue a esse estágio, as empresas precisam chegar a uma excelência em que todos os funcionários estejam em sintonia com a organização para que a mesma se torne diferenciada e com sua própria personalidade. A cultura de marketing é feita dia-a-dia com seu cliente, analisando todos os pontos fortes e fracos sempre de maneira clara e honesta, para que se perceba a qualidade dos produtos e serviços a oferecer.
A cultura da qualidade
Um dos