Nova Economia E Relacionamento Com O Cliente

As forças que definem o planejamento da nova geração do marketing. Acadêmicos: Scharles Sergio Germano, Deise Andrea Hansch, Antonio Carlos Martins, Ivone Regina De Richter Professor-Fernando Rochavix. Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Marketing (Código da Turma) – PAPER 05/10/2013 RESUMO No mundo corporativo de hoje o profissional de marketing é cada vez mais cobrado hoje ele tem que estar a par de vários sentimentos sobre o mercado e o público. Nesse…

ESTRATÉGIAS DO ENDOMARKETING NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Resumo: A globalização e a evolução tecnológica associada a chegada definitiva da chamada era do conhecimento provocaram uma transformação no mundo e consequentemente no mercado empresarial. Os consumidores, afetados por estas mudanças, estão mais informados, conscientes e cada vez mais seletivos. Esse novo contexto exige das empresas uma dedicação constante em busca da excelência de atendimento por meio de investimentos na…

atual. Com o advento das novas tecnologias, as relações comerciais vão ficando mais complexas, cabendo as empresas melhor se posicionar quanto ao gerenciamento dos canais de contato, para driblar transtornos e efetuar as negociações de modo efetivo. A partir daí, surge à necessidade de iniciar o presente trabalho de curso de Administração de Empresas (2011) pela Universidade Paulista UNIP, levantando a seguinte hipótese; Os avanços dos canais de relacionamento com clientes como fatores…

do cliente Copyright © 2006 by Pearson Education Administração de marketing Capítulo 5 — Satisfação, valor e fidelidade do cliente Questões abordadas no capítulo • O que é valor e satisfação para o cliente e como as empresas podem proporcioná-los? • O que é fidelidade para o cliente e como as empresas podem conquistá-la? • O que é valor do cliente ao longo do tempo? • Como as empresas podem atrair e reter clientes? • Como as empresas podem cultivar fortes relacionamentos com os clientes? •

1 INTRODUÇÃO O atual contexto econômico passou nas últimas décadas por inúmeras mudanças, adquirindo novas características que incluem a globalização da economia e das transações comerciais, eletrônicas, etc. Nesse cenário, destaca-se o comércio eletrônico enquanto modelo de negócio devido ao grande crescimento da internet na última década. Diversamente do modelo tradicional

instrumentos estratégicos para as empresas de todos os portes e setores da economia. Os hábitos dos clientes mudaram quando a internet quebrou a barreira geográfica e trouxe velocidade de acesso às informações, facilitando a pesquisa por empresas e seus produtos na rede e, consequentemente, um possível aumento nas transações comerciais online. A pesquisa revela que cerca de 70% das empresas brasileiras já entraram nessa nova tendência e utilizam e/ou monitoram o que acontece online.…

as diferentes formas de marketing virtual destaca-se o e-mail marketing ou mala direta virtual, objeto deste trabalho. A interação constante na web favorece ações de marketing e ofertas publicitárias através do e-mail potencializando ações de relacionamento, abordando os destinatários de forma personalizada de forma a conquistar a fidelidade dos mesmos, podendo ser utilizado em diferentes campanhas para propagação da marca, além de ações que aproximam a empresa e seu público. Com a…

enorme redução das distâncias entre as nações, tornando os mercados mais próximos e competitivos. Segundo Naisbitt (1999), as telecomunicações são a força que impulsiona a gigantesca economia global e ao mesmo tempo torna as suas partes menores e mais poderosas. As grandes mudanças que vêm ocorrendo na economia globalizada trouxeram como conseqüência um acirramento da concorrência e competição, mais riscos e oportunidades para todos e têm forçado empresas a fazer melhorias…

para o cliente; Marketing de relacionamento; Novas tendências de mercado; Administração de marketing; Planejamento de marketing; O ambiente de marketing e vendas; Análise do mercado, da concorrência e do consumidor; Pesquisa de mercado; Segmentação e posicionamento. 2. Vendas: Planejamento de vendas; Funções da atividade de vendas; Venda e comunicação integrada de marketing; Treinamento; Motivação; Técnicas de vendas e negociação; Análise e controle de vendas; Conquista e manutenção de…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM INTRODUÇÃO O desenvolvimento da economia e da indústria desde os anos vinte até hoje, as guerras, os pós-guerras, a globalização, as mudanças tecnológicas, os consumidores e diversos outros fatores fizeram com que o papel do marketing também se desenvolvesse. Um exemplo é que as empresas deixaram de utilizar com tanto afinco o sistema push/pull, tentando modificar a mentalidade do cliente, de modo a adaptá-lo ao produto, porque perceberam q