Canais de relacionamento

Grandes avanços tecnológicos, informações cada vez mais abundantes, pessoas interagindo a enormes distâncias e em grande velocidade por diversos meios. Essas são algumas das principais características da sociedade atual. Com o advento das novas tecnologias, as relações comerciais vão ficando mais complexas, cabendo as empresas melhor se posicionar quanto ao gerenciamento dos canais de contato, para driblar transtornos e efetuar as negociações de modo efetivo.
A partir daí, surge à necessidade de iniciar o presente trabalho de curso de Administração de Empresas (2011) pela Universidade Paulista UNIP, levantando a seguinte hipótese; Os avanços dos canais de relacionamento com clientes como fatores de eficiência para as relações comerciais.
Para o desenvolvimento do tema, o presente trabalho de conclusão está dividido em três capítulos. Partindo da fundamentação teórica, que irá descrever todo o processo histórico evolutivo dos canais de relacionamento, desde as grandes contribuições das civilizações primitivas, como a criação da escrita, da moeda e jornais, percorrendo também o século XVIII com as invenções do avião, carro, telefone, posteriormente o rádio e a televisão, até a era da informação, caracterizada pela invenção do computador e internet.
O primeiro capítulo mostrará também os conceitos de marketing segundo a visão dos autores mais reconhecidos mundialmente, discursando paralelamente sobre sua importante aplicação nos negócios entre as companhias. A seguir serão apresentados os principais meios de comunicação usados entre empresas na atualidade, como o e-commerce, redes sociais, try to buy (teste para comprar), telemarketing ativo e receptivo, entre outros. A fim de expor seus pontos fracos e fortes.
No capítulo dois foi selecionada como objeto de estudo, uma empresa de grande porte fornecedora de produtos eletrônicos para uma cadeia de fornecedores de médio porte. Nesta etapa procurou-se aprofundar na dimensão prática do tema ligada ao conhecimento