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1167 palavras 5 páginas

Segmentos de Clientes
As empresas agrupam os clientes em segmentos com necessidades, costumes ou outro atributo em comum, de forma que possam melhor entender, alcançar e servir esses clientes.

Diferenças entre segmentos de clientes
Suas necessidades precisam e justificam uma oferta distinta
São alcançados por diferentes canais de distribuição
Precisam de diferentes tipos de relacionamento
Possuem uma grande diferença de lucro
Estão dispostos a pagar por diferentes aspectos da oferta

Blog: www.modelodenegocios.tumblr.com

Segmentos de Clientes
Esse bloco visa agrupar os clientes em segmentos com necessidades, costumes ou outro atributos em comum.
Cada segmento tem uma proposta de valor, canal e relacionamento diferente.

PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS
• Para quem está se criando valor?
• Quem são nossos mais importantes clientes?
• Esses clientes possuem necessidades em comum?
• Esses clientes são atingidos da mesma maneira?

Blog: www.modelodenegocios.tumblr.com

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Proposta de Valor
A proposta de valor consiste de uma cesta de produtos e/ou serviços que a empresa oferece de forma a criar valor para um segmento de clientes específico.

Alguns elementos que podem agregar valor

Novidade

Performance

Marca/Status

Customização

Redução de custo Blog: www.modelodenegocios.tumblr.com

Fazer o serviço Redução de risco Design

Acessibilidade

Preço

Conveniência
/Usabilidade

Proposta de Valor
Esse bloco visa descrever quais são os valores que os produtos e serviços da empresa oferecem para cada segmento de cliente específico.

PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS
• Que valor é entregue ao cliente?
• Que problemas dos clientes estamos ajudando a solucionar?
• Que necessidades dos clientes estamos satisfazendo?
• Que cesta de produtos e serviços estamos oferecendo para cada segmento de cliente?
Blog: www.modelodenegocios.tumblr.com

Canais
Os canais podem ser de comunicação,

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