Monografia Administração Fidelização Clientes

FACULDADE DE EDUCAÇÃO SÃO LUIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE EMPRESAS TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE DE SERVIÇOS DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA NA FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES ALUNA: Maria Gabriela Bernardo da Fonseca ORIENTADOR: Prof. Domingos Sávio de Mecenas JABOTICABAL JUNHO/ 2008 FACULDADE DE EDUCAÇÃO SÃO LUIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE EMPRESAS TRABALHO

propostas de inovação do mercado as empresas prestadoras de serviços contábeis precisam acompanhar as tendências globalizadas, pois, os clientes estão cada vez mais exigentes, em função disso precisa-se do marketing de relacionamento para fidelização do cliente que se faz cada vez mais necessária. De acordo com Kotler (1970), para tornar os clientes satisfeitos, o primeiro passo é identificá-los, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece. Depois de…

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO DA IBM: UM ESTUDO DE CASO DA ÁREA DE SERVIDORES MAINFRAME NO MERCADO DO ESTADO DE SÃO PAULO Nome: Beatriz Nadia da S. Bandeira - RGM: 15961-1 Nome: Monir Khalil Mazloum - RGM: 15532-2 Nome: Raquel Ucha Campos - RGM: 16032-6 Nome: Vanessa…

1. TEMA : A qualidade de Serviços, a Satisfação e as Intenções de comportamento dos Clientes da Operadora Móvel Mcel. A era da comunicação é caracterizada pela interligação dos acontecimentos no mundo. Uma das formas de mais importantes e modernas é o sistema móvel celular, onde a tecnologia e a popularidade dos aparelhos se torna um meio eficiente de estar interligado. Actualmente as operadoras não só oferecem serviços de telefonia, como também acesso a Internet entre outros serviços.…

RESUMO O trabalho apresentará um pouco sobre a empresa de segurança PROTECÃES BRASIL, abordando assuntos referentes ao tratamento de para com os colaboradores e clientes, no que se diz respeito à gestão de recursos humanos. SUMÁRIO INTRODUÇÃO.............................................................................................................5 1 CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA.......................................................6 1.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA........................

para o aumento de sua competitividade. Todos os colaboradores participam do mesmo, contribuindo com opiniões e sugestões, no intuito de atingir a melhoria contínua dos processos organizacionais, para assim, alcançar a satisfação das exigências dos clientes. O planejamento estratégico, na opinião de Oliveira (2006b, p.47), “é o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para se estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de…

PIRES D2C IMPRIMA: CONFIGURAÇÃO DE TEMPLATE Monografia apresentada como exigência parcial para obtenção do certificado de conclusão de curso Técnico de Impressão Gráfica da Escola SENAI – José Ephim Mindlin. Orientador: Prof. Claudio Correa ESCOLA SENAI “JOSÉ EPHIM MINDLIN” Barueri 2014 CLAYTON JOSÉ VALENTE DANIEL AUGUSTO CARDOSO PIRES D2C IMPRIMA: CONFIGURAÇÃO DE TEMPLATE Monografia apresentada como exigência parcial para obtenção…

Salesiano Auxilium Curso de Administração Daniel Cesar Sugui Gomes Giuliano Roberto da Silva Rafaela Daiana de Magalhães Violato QUALIDADE NO ATENDIMENTO Supermercado Santa Laura Lins – Ltda. LINS SP 2008 Daniel Cesar Sugui Gomes Giuliano Roberto da Silva Rafaela Daiana de Magalhães Violato QUALIDADE NO ATENDIMENTO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Examinadora do Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium, curso de Administração sob…

FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO RITTA DE KÁSSIA SANTOS ANDRADE A INFLUÊNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso no sistema bancário da região de Lagarto/SE Paripiranga 2010 2 RITTA DE KÁSSIA SANTOS ANDRADE A INFLUÊNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO: um estudo de caso no sistema bancário da região de Lagarto/SE Monografia apresentada no curso de graduação da…

Pão de Açúcar Monografia apresentada no curso de Graduação em Administração de Empresas da Faculdade de Ciências Gerenciais do Planalto Central, como parte dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. MARCOS BRASÍLIA 2007 2 Ficha catalográfica Silva, Edmilson Pequeno Marcas Próprias: Estudo de Caso Grupo Pão de Açúcar Edmilson Pequeno da Silva. Brasília, União Educacional do Planalto Central (UNIPLAC), 2007 f. Orientador: Marcos Monografia…